Customer Journey Map (istifadəçinin səyahət xəritəsi) —auditoriyanın tələbatları və davranışının dəqiq təhlilinə əsaslanan məhsulun inkişaf etdirilməsi metodologiyasıdır. Bu istehlakçının adından məhsulla qarşılıqlı əlaqə təcrübəsini obyektiv şəkildə təhlil etməyə, yaranan baryerləri qeyd etməyə və aradan qaldırmağa, məhsulun təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr verməyə imkan verən istehlakçının müəyyən vaxtda müxtəlif kanallar vasitəsilə məhsul, xidmət, şirkət və ya brendlə qarşılıqlı əlaqəsinin vizuallaşdırılmış tarixçəsidir. Müştərinin məhsulla təmas nöqtələrinin qeyd olunduğu və müştərinin hərəkətləri, hissləri və mümkün problemlərin təsvir olunduğu qrafdır.
Bu suallara cavab vermək üçün konkret istehlakçıların davranışı barədə məlumatların toplanmasının müxtəlif üsulları vasitəsilə toplanmış çoxsaylı məlumatları təhlil edirik.
Öz auditoriya və onun alıcılıq təcrübəsinin dərk edilməsi biznesdə uzunmüddətli uğurun əsas amillərindən biridir. İstehlakçının tədqiqinə nədən başlamalı? Aparıcı marketoloqlar Customer Journey Maplayihələndirməyi tövsiyə edir.
Sizinlə əlaqə saxlayacağıq və
bütün suallarınızı cavablandıracağıq
Sizinlə əlaqə saxlayacağıq və
bütün suallarınızı cavablandıracağıq