Rəqib kəşfiyyatı (Rəqib Mystery shopping) – biznesdə rəqiblərin fəaliyyətinin tədqiqi və təhlili.
Eyni Gizli alıcı şəbəkənizin və rəqiblərin “qonşu” nöqtələrini ziyarət edir. Qiymətləndirmə vahid ssenari və anket forması üzrə aparılır.
Xidmət standartlarına əsaslanan qiymətləndirmə forması ilə yanaşı, Gizli alıcı Subyektiv qiymətləndirmə blokunu doldurur. Bu blokda ona bir sıra meyarı müqayisəli şəkildə (daha pis və ya daha yaxşı) qiymətləndirmək və öz fikrini açıq və geniş şəkildə ifadə edərək subyektiv suallara cavab vermək təklif olunur.
Sizinlə əlaqə saxlayacağıq və
bütün suallarınızı cavablandıracağıq
Sizinlə əlaqə saxlayacağıq və
bütün suallarınızı cavablandıracağıq