4Service Group

международная исследовательская компания по управлению Customer Experience (CX)

Внедрение комплексных проектов для роста продаж и развития клиентоориентированного бизнеса

Смотреть презентацию

Опора для вашего бизнеса: рост сервиса, лояльности сотрудников и клиентов.

СХ решения

Команда

Александра Ковтун

Директор по развитию

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши 4 опоры сх

Исследования

Исследования

Уверенность в стратегических решениях. Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

Блог

10 дней для перезагрузки.Что делать на майских праздниках
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Apr 2021
  • 80
Блог Триатлон сервиса в А-100. Секреты команды счастливых...
Руководство компаний тщательно разрабатывают стандарты качества обслуживания, но не всегда их...
  • 10 Feb 2021
  • 320
Исследования Как COVID-19 изменил IT-приоритеты 95%...
Чтобы лучше понять проблемы и изменения приоритетов, с которыми сталкиваются IT-специалисты во...
  • 26 Jan 2021
  • 93

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 собственных "живых" колл-центра. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 52 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

SERVICE DESIGN

Проектирование клиентоориентированных услуг и продуктов, балансируя потребности людей, возможности технологии и цели бизнеса. Создание инновационных брендов\услуг. Сертификация, признанная во всем мире. Design Thinking, как основной инструмент, подходит для комплексного решения проблем бизнеса, используя исследования рынка и методы сопереживания людям. Вы получаете передовой опыт и методологии из 25-ти стран благодаря партнерству c Global Design Thinkers Academy.

DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности. Развитие в диджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT разработки ( SPECTRA, SARAFAN).

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

52 СТРАНЫ

Запустим ваш проект глобально

9 ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ ОФИСОВ

Австрия, Россия, Украина, Турция, Беларусь, Румыния, Казахстан, Грузия, Азербайджан

1000+

Профессионалов своего дела работают в нашей команде

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

500+

качественных исследований

202 397+

опросов

2 809 332

оценок качества сервиса

450+

клиентских проектов во всех сферах

574 301+

зарегистрированных пользователеей на онлайн-панели

18 268+

аудитов в рознице

Кейсы

Для клиентов

[cf7-form cf7key="exit-form"]