Analyse der Mängel, die bei Produkten vorhanden sind Analyse der Mängel, die bei Produkten vorhanden sind

Analyse der im Produkt / in der Dienstleistung vorhandenen Mängel (Penalty Analyze) – eine Methode zur Bestimmung möglicher Richtungen zur Produktsverbesserung auf der Grundlage der Befragungen von Verbrauchern oder Fachleute.

Es wird am häufigsten verwendet, um konkrete Produkteigenschaften (Süße, Säure, Bitterkeit, Sättigung, Helligkeit usw.) zu testen. Diese Methode ist anwendbar, um die Servicekomponenten (Beleuchtung, Temperaturzustand, Lächeln des Personals, Geselligkeit des Personals, Sortiment, Servicegeschwindigkeit) zu verbessern.

Welche Aufgaben löst es:

  • Hilft Vermarktern und Produktentwicklern zu verstehen, welche Attribute des Produkts/der Dienstleistung den größten Einfluss auf die Bereitschaft der Verbraucher haben, ein bestimmtes Produkt zu kaufen oder ein bestimmtes Unternehmen zu empfehlen (jeder andere gemeinsame Indikator ist möglich). Produktattribute (z.B. Geschmack, Farbe, Konsistenz, etc.) oder Serviceattribute (z.B. Freundlichkeit, Geselligkeit, Professionalität, Servicegeschwindigkeit, etc.) werden mit Hilfe der Just-about-right-Skala (JAR) gemessen. Dies sind kategorische Skalen, in denen einige Punkte “zu viel – zu wenig” und ein Punkt “gerade noch richtig” (“was Sie brauchen”/”optimal”) anzeigen;
  • Die Analyse ermittelt nicht nur, welche Produkt- oder Dienstleistungsattribute den Kunden/Benutzer beeinflussen (Abb. 1), sondern auch “zu viele” oder “zu wenige” Attribute;
  • Es ermöglicht uns, nicht nur zu verstehen, worauf wir achten sollten, um für den Verbraucher attraktiv zu sein, sondern auch, in welche Richtung wir uns in Bezug auf dieses oder jenes Attribut bemühen sollten.

Warum mit 4Service:

1. 19 Jahre Erfahrung;

2. Abdeckung im ganzen Land;

3. Tiefes Eintauchen in die Besonderheiten des Kunden auf allen Ebenen der Interaktion. Wir bilden das Projektdesign;

4. Wir wenden die Analyse der besten Praktiken in der Branche an. Lokale Anpassung internationaler Praktiken.

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