4Service Group

საერთაშორისო კვლევითი კომპანია Customer Experience (CX)" მართვაში

კომპლექსური პროექტების დანერგვა კლიენტზე ორიენტირებული ბიზნესის გაყიდვების ზრდისა და განვითარების მიზნით

ნახეთ პრეზენტაცია

თქვენი ბიზნესის მხარდაჭერა: სერვისის ზრდა, თანამშრომლების და მომხმარებლების ლოიალობა.

CX გადაწყვეტილებები

32%

უკრაინელებისა წელიწადში ერთხელ ყიდულობს საიუველირო სამკაულებს.

გამოკითხვა

37%

რესპოდენტებისას აღიზიანებს Viber/WhatsUP-ის გზავნილები

კვლევა

-4.3

სადაზღვევო კომპანიების დარგში

NPS

30%

ევროპელების კმაყოფილია მომსახურების სისწრაფით.

CAWI

29%

ეს არის რესპოდენტების წილი, რომელთა მოლოდინს გადააჭარბა არასტანდარტულმა კონსულტაციებმა ტანსაცმლის მაღაზიებში

გამოკითხვა

92.4%

კლიენტის გამოცდილების შესახებ მომხმარებელთა საუბრებისა ადამიანებს ეხება

web social media

+30%

იზრდება სერვისის ხარისხი წინასადღესასწაულო დღეებში

mystery shopping

63%

კლიენტებისა ელის, რომ კომპანიები მხარდაჭერას შესთავაზებენ სოციალური ქსელებით.

CAWI

ჩვენი 4 საყრდენი СХ

კვლევები

კვლევები

სტრატეგიული გადაწყვეტილებების რწმენა. პროდუქტების / ბრენდების გაშვებისას ბიუჯეტების დაზოგვა. ბაზარზე საკუთარი ადგილის ხედვა და ტენდენციები. მომხმარებლებისა და კონკურენტების გაგება.

ცხვლილებები

ცხვლილებები

Digital ტექნოლოგიები ინოვაციური და ინტელექტუალური განვითარება. არასტანდარტული მიდგომა.

კონტროლი

კონტროლი

სტანდარტების შესრულება. შეცდომების გამოვლენა და გამოსწორება. სერვისის გაუმჯობესება.

ცოდნა

ცოდნა

შედეგების ინტერპრეტაცია. ბიზნეს-პროცესების აუცილებელი ცვლილებები. შთაგონება: ახალი ბიზნეს-იდეების წყარო ფართო შესაძლებლობებით / ზრდის წყარო.

ბლოგი

ბლოგი მარკეტინგული კვლევები, მომხმარებლის...
მუშაობა დისტანციურად. ცხოვრება დისტანციურად. მსოფლიო...
  • 30 Jan 2021
  • 377

რას იღებს ჩვენი კლიენტი

ხარისხიან მონაცემებს

12 საშტატო ანალიტიკოსი უზრუნველყოფს ანგარიშების მომზადებას კონკრეტული ბიზნეს მოთხოვნების შესაბამისი დასკვნებით. ნებისმიერი ad hoc პროექტის გაშვება 7 დღეში. ხარისხის კონტროლი: მონაცემების 100%-იანი დამოწმება. თაღლითობის საწინააღმდეგო (anti-fraud) სისტემის მუდმივი განახლება. ვმუშაობთ №1 ანალიტიკურ პლატფორმებზე – SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 საკუთარი „ცოცხალი“ ქოლ-ცენტრი. მეთოდიკების მორგება და კლიენტის სპეციფიკის სიღრმისეული შესწავლა გვაძლევს ინსაიტებისა და ღირებული დასკვნების წარმოდგენის შესაძლებლობას.

პარტნიორს და ერთიან მიდგომას 360

ვმუშაობთ პრობლემატიკის მიხედვით, ვავლენთ სუსტ ზონებს. ვამუშავებთ ალტერნატიულ მეთოდებს, შიდა პროცესებში აუცილებლად განსახორციელებელ ცვლილებებს. ყოველ კლიენტზე მიმაგრებულია პერსონალური სერვის-მენეჯერი. 24/7 მხარდაჭერა გადაჭარბების გარეშე. აუცილებელი კონსულტაციები, რეკომენდაციები, სტრატეგიული დაგეგმვა.

მსოფლიო გამოცდილებაზე და წამყვანი საერთაშორისო ბრენდების საქმეებზე წვდომა

ვიყენებთ მსოფლიოს 52 ქვეყანაში სხვა ქსელებთან მუშაობის გამოცდილებას, მოქნილად ვპასუხობთ ვითარებებს.

პროექტის დიზაინი

პროექტის დიზაინს ვაყალიბებთ იმ რესურსებითა და ინსტრუმენტებით, რომლებიც მაქსიმალურად მარტივად და ეფექტურად წყვეტს ბიზნესის ამოცანას. ვიყენებთ სერვის დიზაინს და Customer Journey Mapping-ს.

ციფრული (DIGITAL) ტექნოლოგიები:

რეალური დროის რეჟიმში კლიენტების ლოიალურობის მართვის სერვისები. სერვისის ასოციაციური აღქმა. ვიდეოანალიტიკა. ინოვაციური მიდგომა ანალიტიკაში: ტრენდის ანალიზი, ლოიალობის კალკულატორი.

რატომ გვენდობიან

52 ქვეყანა

თქვენს პროექტს გლობალურად გავუშვებთ

9 წარმომადგენლობითი ოფისი

ავსტრია, რუსეთი, უკრაინა, თურქეთი, ბელარუსი, რუმინეთი, ყაზახეთი, საქართველო, აზერბაიჯანი.

1000+

თავისი საქმის პროფესიონალი მუშაობს ჩვენს გუნდში.

რატომ გვენდობიან

500+

ხარისხიანი კვლევა

202 397+

გამოკითხვა

2 809 332

სერვისის ხარისხის შეფასება

450+

კლიენტის პროექტი ყველა სფეროში

574 301+

რეგისტრირებული მომხმარებელი ონლაინ-პანელზე

18 268+

აუდიტების რიტეილი

საქმეები

მომხმარებელს

[cf7-form cf7key="exit-form"]