საერთაშორისო კვლევითი კომპანია Customer Experience (CX)" მართვაში
კომპლექსური პროექტების დანერგვა კლიენტზე ორიენტირებული ბიზნესის გაყიდვების ზრდისა და განვითარების მიზნით
თქვენი ბიზნესის მხარდაჭერა: სერვისის ზრდა, თანამშრომლების და მომხმარებლების ლოიალობა.
სტრატეგიული გადაწყვეტილებების რწმენა. პროდუქტების / ბრენდების გაშვებისას ბიუჯეტების დაზოგვა. ბაზარზე საკუთარი ადგილის ხედვა და ტენდენციები. მომხმარებლებისა და კონკურენტების გაგება.
Digital ტექნოლოგიები ინოვაციური და ინტელექტუალური განვითარება. არასტანდარტული მიდგომა.
სტანდარტების შესრულება. შეცდომების გამოვლენა და გამოსწორება. სერვისის გაუმჯობესება.
შედეგების ინტერპრეტაცია. ბიზნეს-პროცესების აუცილებელი ცვლილებები. შთაგონება: ახალი ბიზნეს-იდეების წყარო ფართო შესაძლებლობებით / ზრდის წყარო.
ხარისხიან მონაცემებს
12 საშტატო ანალიტიკოსი უზრუნველყოფს ანგარიშების მომზადებას კონკრეტული ბიზნეს მოთხოვნების შესაბამისი დასკვნებით. ნებისმიერი ad hoc პროექტის გაშვება 7 დღეში. ხარისხის კონტროლი: მონაცემების 100%-იანი დამოწმება. თაღლითობის საწინააღმდეგო (anti-fraud) სისტემის მუდმივი განახლება. ვმუშაობთ №1 ანალიტიკურ პლატფორმებზე – SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 საკუთარი „ცოცხალი“ ქოლ-ცენტრი. მეთოდიკების მორგება და კლიენტის სპეციფიკის სიღრმისეული შესწავლა გვაძლევს ინსაიტებისა და ღირებული დასკვნების წარმოდგენის შესაძლებლობას.
პარტნიორს და ერთიან მიდგომას 360
ვმუშაობთ პრობლემატიკის მიხედვით, ვავლენთ სუსტ ზონებს. ვამუშავებთ ალტერნატიულ მეთოდებს, შიდა პროცესებში აუცილებლად განსახორციელებელ ცვლილებებს. ყოველ კლიენტზე მიმაგრებულია პერსონალური სერვის-მენეჯერი. 24/7 მხარდაჭერა გადაჭარბების გარეშე. აუცილებელი კონსულტაციები, რეკომენდაციები, სტრატეგიული დაგეგმვა.
მსოფლიო გამოცდილებაზე და წამყვანი საერთაშორისო ბრენდების საქმეებზე წვდომა
ვიყენებთ მსოფლიოს 52 ქვეყანაში სხვა ქსელებთან მუშაობის გამოცდილებას, მოქნილად ვპასუხობთ ვითარებებს.
პროექტის დიზაინი
პროექტის დიზაინს ვაყალიბებთ იმ რესურსებითა და ინსტრუმენტებით, რომლებიც მაქსიმალურად მარტივად და ეფექტურად წყვეტს ბიზნესის ამოცანას. ვიყენებთ სერვის დიზაინს და Customer Journey Mapping-ს.
ციფრული (DIGITAL) ტექნოლოგიები:
რეალური დროის რეჟიმში კლიენტების ლოიალურობის მართვის სერვისები. სერვისის ასოციაციური აღქმა. ვიდეოანალიტიკა. ინოვაციური მიდგომა ანალიტიკაში: ტრენდის ანალიზი, ლოიალობის კალკულატორი.
52 ქვეყანა
თქვენს პროექტს გლობალურად გავუშვებთ
9 წარმომადგენლობითი ოფისი
ავსტრია, რუსეთი, უკრაინა, თურქეთი, ბელარუსი, რუმინეთი, ყაზახეთი, საქართველო, აზერბაიჯანი.
1000+
თავისი საქმის პროფესიონალი მუშაობს ჩვენს გუნდში.
500+
ხარისხიანი კვლევა
202 397+
გამოკითხვა
2 809 332
სერვისის ხარისხის შეფასება
450+
კლიენტის პროექტი ყველა სფეროში
574 301+
რეგისტრირებული მომხმარებელი ონლაინ-პანელზე
18 268+
აუდიტების რიტეილი
იყავით განახლებული ჩვენს მომავალ კვლევებთან, მოვლენებთან, სიახლეებთან, ტრენინგებთან და სხვა მომხმარებელთა გამოცდილებასთან და გაყიდვების ინიციატივებთან
ჩვენ დაგიკავშირდებით და ვუპასუხებთ
ყველა თქვენს შეკითხვას
ჩვენ დაგიკავშირდებით და ვუპასუხებთ
ყველა თქვენს შეკითხვას