Customer Satisfaction – რამდენად არის დაკმაყოფილებული კლიენტის მოლოდინი კომპანიის მიერ მიწოდებულ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებით. ეს აბსტრაქტული კონცეფციაა. რომელიც შეიცავს ისეთ ფაქტორებს, როგორებიც არის პროდუქტის ხარისხი, გაწეული მომსახურების ხარისხი, ატმოსფერო იმ ადგილზე, სადაც ხდება პროდუქტის ან მომსახურების შეძენა, პროდუქტის ან მომსახურების ფასი, აგრეთვე სხვა მრავალი თანმდევი ფაქტორი.
კლიენტების კმაყოფილებით იზომება, თუ რამდენად დაკმაყოფილებულია კლიენტის მოლოდინი თქვენი კომპანიის მიერ მიწოდებულ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებით.
კმაყოფილების კვლევა არის იმ ფაქტორების, მიზეზებისა და მოტივების განსაზღვრა, რომლებიც ზეგავლენას ახდენს ყიდვის შესახებ ადამიანის გადაწყვეტილებაზე და სამიზნე აუდიტორიის ქცევაზე.
კმაყოფილების კვლევა აჩვენებს, თუ რამდენად კმაყოფილი ან უკმაყოფილოა კლიენტი მომსახურების, პროდუქტის ამა თუ იმ პარამეტრით, ასევე მთლიანი პროდუქტით.
კმაყოფილების კვლევა კომპანიის არსებულ კლიენტებს, თქვენი პროდუქტების / მომსახურების / სერვისების მომხმარებელთა შორის.
ინფორმაციის შეგროვების მეთოდები: CATI (ტელეფონით გამოკითხვა), CAPI (პლანშეტით გამოკითხვა), face to face.:
რატომ ირჩევენ -ს
1. „ცოცხალი“ Call Centre
2. ანკეტას შეიმუშავებს ანალიტიკოსთა გუნდი კლიენტის ინდივიდუალური ამოცანებისთვის
ანკეტა
3. იმ ფაქტორების მათემატიკური მოდელის აგება, რომლებიც ზეგავლენას ახდენს მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე / ლოიალობაზე (რეგრესიული ანალიზი). ეს მოდელი საშუალებას იძლევა:
4. გაანგარიშებით მიღებული კმაყოფილების ინდექსის (CSI) აგება და მისი შედარება დეკლარირებულთან.
კლიენტის კმაყოფილების ინდექსი (CSI – Customer Satisfaction Index არის ზოგადი შეფასება, რომელიც შედგება პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხის, მომსახურეობის გაწევის ხარისხისა და პროდუქტის ან მომსახურების შეთავაზების ხარისხის შეფასებებისგან.
5. კვლევას ვატარებთ როგორცB2B, ასევე B2Cსეგმენტებისთვის.
6.ჩაკეტილი კონტური/ Action Plan. (სადავო მომენტია, ინდა ჩატარდეს, მინიმუმ, 10 ასეთი პროექტი)
სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფის დახმარებით ვქმნით ჩაკეტილ (შეკრულ) წრეს. ჩვენი კლიენტები იღებენ არა მხოლოდ საკუთარი კლიენტების კმაყოფილების კომპლექსურ შეფასებას, არამედ Action Plan-ს იმ კლიენტებისთვის, რომლებიც უკმაყოფილო დარჩნენ კომპანიასთან ურთიერთობით (პრობლემის არსის ჩათვლით).
CSI კმაყოფილებს გაუმჯობესების კარგ ინსტრუმენტს წარმოადგენს, რომელიც იძლევა დეტრაქტორების პრომოუტერებად გადაქცევის შესაძლებლობას.
– მომხმარებლების კმაყოფილების / ლოიალობის შესწავლა
– პერსონალის კმაყოფილების / ლოიალობის / ჩართულობის შესწავლა;
– Mystery Shopping
ჩვენ დაგიკავშირდებით და ვუპასუხებთ
ყველა თქვენს შეკითხვას
ჩვენ დაგიკავშირდებით და ვუპასუხებთ
ყველა თქვენს შეკითხვას