კონკურენტული დაზვერვა (კონკურენტული Mystery shopping) – ბიზნესის კონკურენტების საქმიანობის შესწავლა და ანალიზი.
ერთი და იგივე იდუმალი მომხმარებელი შედის თქვენი ქსელის სავაჭრო წერტილში და კონკურენტების „მეზობელ“ წერტილებში. შეფასება ერთიანი სცენარითა და ანკეტის ფორმით ხდება.
მომსახურების სტანდარტებზე დამყარებული შეფასების ფორმის გარდა იდუმალი მომხმარებელი ავსებს სუბიექტური შეფასების ბლანკს, რომელშიც მას სთავაზობენ, რომ შეაფასოს მთელი რიგი კრიტერიუმები შედარების (უარესი ან უკეთესი) გზით და უპასუხოს სუბიექტურ კითხვებს, ღიად და ვრცლად გამოთქვას თავისი აზრი.
● ცოდნას კონკურენტების შესახებ. ბაზრის ანალიზი, მუშაკებისა და კლიენტების გამოკითხვები და ანკეტირება ეხმარება კონკურენტი კომპანიების გამოვლენას და რუკის შექმნას.
● ღრმა ანალიზს, რომელიც შეიცავს დასკვნებს და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების რეკომენდაციებს.
● თანამშრომელთა დამატებით მოტივაციას, რაც თქვენი კონკურენტული უპირატესობაა.
● კონკურენტების გამორჩეული თვისებებისა და დაგროვებული გამოცდილების გაგებას საკუთარ ბიზნესში გამოსაყენებლად.
● ეს ეტაპი აუცილებელია მომსახურების ახალი სტანდარტების შექმნისა ან არსებულის განახლებისთვის, რადგან საუკეთესო მსოფლიო და კონკურენტული გამოცდილების გათავისებისა და საქმიანობაში გამოყენების შესაძლებლობას იძლევა.
● ჩვენი გამოცდილება: კლიენტების სუბიექტური კომენტარების სრული შინაარსობრივი ანალიზის საფუძველზე შემოვიტანთ შეფასების ყველაზე მნიშვნელოვან კრიტერიუმებს.
● ჩვენი სპეციალისტები: 4Service-ს კონსულტანტები მიღებული მონაცემების საფუძველზე იძლევიან სტანდარტებისა და პროცესების განახლების პრაქტიკულ რეკომენდაციებს.
● ჩვენ ვიყენებთ კონსიუმერულ მოდელს, რომელშიც იდუმალი მომხმარებელის შერჩევა ხდება დამკვეთის რეალური კლიენტის პროფილის შესაბამისად.
● ანალიტიკა: მასში შედის არა მხოლოდ სტატისტიკური მონაცემები, არამედ სხვადასხვაგვარი ანალიზები და ინდექსები (კორელაციური, რეგრესიული, NPS, CLS, ემოციის ინდექსი, პერსონალური მიდგომის ინდექსი და მისთანანი), პრაქტიკული რეკომენდაციები, პერსონალური პრეზენტაცია.
● ვატარებთ კვლევას 360 გრადუსის პრინციპით. ვამოწმებთ, თუ რა იცით თქვენი კონკურენტების შესახებ, რას ფიქრობენ თქვენი თანამშრომლები და კლიენტები.
● ვთავაზობთ პროექტის რეალიზაციისადმი ინდივიდუალურ, კლიენტის მიზნებიდან გამომდინარე მიდგომას.
● ვაანალიზებთ კომპანიებს ქვეყნის მთელ ტერიტორიაზე.
● დაზვერვა საზღვრებს გარეშე: ვატარებთ კონკურენტი კომპანიის ანალიზს ყველა ქვეყანაში, სადაც ის საქმიანობს.
● კვლევის შედეგების ოპერატიულად მიღება: 48-72 საათის განმავლობაში.
● კვლევის ანგარიშების პრეზენტაცია, საკონსულტაციო მხარდაჭერა ახალი იდეების შემუშავებასა და დანერგვაში.
კონკურენტული ანალიზის გაღრმავებაში დაგვეხმარება შემდეგი ინსტრუმენტები: კლიენტების გამოკითხვა გასასვლელში, CATI, WSM (გამოხმაურებები დამსაქმებლის შესახებ ინტერნეტის ქსელში), ფოკუს-ჯგუფები, სიღრმისეული ინტერვიუები.
კონკურენტული დაზვერვა (კონკურენტული Mystery shopping) – ბიზნესის კონკურენტების საქმიანობის შესწავლა და ანალიზი.
ერთი და იგივე იდუმალი მომხმარებელი შედის თქვენი ქსელის სავაჭრო წერტილში და კონკურენტების „მეზობელ“ წერტილებში. შეფასება ერთიანი სცენარითა და ანკეტის ფორმით ხდება.
მომსახურების სტანდარტებზე დამყარებული შეფასების ფორმის გარდა იდუმალი მომხმარებელი ავსებს სუბიექტური შეფასების ბლანკს, რომელშიც მას სთავაზობენ, რომ შეაფასოს მთელი რიგი კრიტერიუმები შედარების (უარესი ან უკეთესი) გზით და უპასუხოს სუბიექტურ კითხვებს, ღიად და ვრცლად გამოთქვას თავისი აზრი.
● ცოდნას კონკურენტების შესახებ. ბაზრის ანალიზი, მუშაკებისა და კლიენტების გამოკითხვები და ანკეტირება ეხმარება კონკურენტი კომპანიების გამოვლენას და რუკის შექმნას.
● ღრმა ანალიზს, რომელიც შეიცავს დასკვნებს და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების რეკომენდაციებს.
● თანამშრომელთა დამატებით მოტივაციას, რაც თქვენი კონკურენტული უპირატესობაა.
● კონკურენტების გამორჩეული თვისებებისა და დაგროვებული გამოცდილების გაგებას საკუთარ ბიზნესში გამოსაყენებლად.
● ეს ეტაპი აუცილებელია მომსახურების ახალი სტანდარტების შექმნისა ან არსებულის განახლებისთვის, რადგან საუკეთესო მსოფლიო და კონკურენტული გამოცდილების გათავისებისა და საქმიანობაში გამოყენების შესაძლებლობას იძლევა.
● ჩვენი გამოცდილება: კლიენტების სუბიექტური კომენტარების სრული შინაარსობრივი ანალიზის საფუძველზე შემოვიტანთ შეფასების ყველაზე მნიშვნელოვან კრიტერიუმებს.
● ჩვენი სპეციალისტები: 4Service-ს კონსულტანტები მიღებული მონაცემების საფუძველზე იძლევიან სტანდარტებისა და პროცესების განახლების პრაქტიკულ რეკომენდაციებს.
● ჩვენ ვიყენებთ კონსიუმერულ მოდელს, რომელშიც იდუმალი მომხმარებელის შერჩევა ხდება დამკვეთის რეალური კლიენტის პროფილის შესაბამისად.
● ანალიტიკა: მასში შედის არა მხოლოდ სტატისტიკური მონაცემები, არამედ სხვადასხვაგვარი ანალიზები და ინდექსები (კორელაციური, რეგრესიული, NPS, CLS, ემოციის ინდექსი, პერსონალური მიდგომის ინდექსი და მისთანანი), პრაქტიკული რეკომენდაციები, პერსონალური პრეზენტაცია.
● ვატარებთ კვლევას 360 გრადუსის პრინციპით. ვამოწმებთ, თუ რა იცით თქვენი კონკურენტების შესახებ, რას ფიქრობენ თქვენი თანამშრომლები და კლიენტები.
● ვთავაზობთ პროექტის რეალიზაციისადმი ინდივიდუალურ, კლიენტის მიზნებიდან გამომდინარე მიდგომას.
● ვაანალიზებთ კომპანიებს ქვეყნის მთელ ტერიტორიაზე.
● დაზვერვა საზღვრებს გარეშე: ვატარებთ კონკურენტი კომპანიის ანალიზს ყველა ქვეყანაში, სადაც ის საქმიანობს.
● კვლევის შედეგების ოპერატიულად მიღება: 48-72 საათის განმავლობაში.
● კვლევის ანგარიშების პრეზენტაცია, საკონსულტაციო მხარდაჭერა ახალი იდეების შემუშავებასა და დანერგვაში.
კონკურენტული ანალიზის გაღრმავებაში დაგვეხმარება შემდეგი ინსტრუმენტები: კლიენტების გამოკითხვა გასასვლელში, CATI, WSM (გამოხმაურებები დამსაქმებლის შესახებ ინტერნეტის ქსელში), ფოკუს-ჯგუფები, სიღრმისეული ინტერვიუები.
ჩვენ დაგიკავშირდებით და ვუპასუხებთ
ყველა თქვენს შეკითხვას
ჩვენ დაგიკავშირდებით და ვუპასუხებთ
ყველა თქვენს შეკითხვას