//

Кейсы

Сотрудничество с Burger King

Мы измерили выполнение стандартов, вежливость и доброжелательность персонала, его компетентность и скорость обслуживания. Дополнительно мы предложили провести квартальный Mystery Shopping с обязательным раскрытием себя тайным покупателем.

Burger King — американская компания, владеющая глобальной сетью ресторанов быстрого питания. Основана в 1954 году в США (Флорида).

Дополнительные продажи выросли на 20-25%

Сотрудники стали работать лучше и продавать больше

Сотрудничество с Karcher

С помощью исследования "Тайный покупатель" мы провели сравнение уровня обслуживания клиентов в 2018 и 2019 годах, создали прогнозную модель роста продаж по качеству обслуживания в магазинах, измерили объективные и субъективные показатели.

Karcher — немецкая компания, крупнейший в мире производитель техники для уборки и очистки. Компания основана в 1935 году в Германии (Штутгарт) как семейное предприятие.

Количество респондентов, которые связывают магазин Karcher с наивысшим уровнем сервиса: 94%

Репутация бренда и ожидания клиентов сильно влияют на субъективное восприятие качества обслуживания.

Сотрудничество с Jameson

С помощью программы "Тайный покупатель" мы проверили: рассказывают ли сотрудники заведений о продукции, предлагают ли продукцию и как именно они это делают, а также рассказывают ли они о проведении промо-акции и дарят ли подарки клиентам.

Jameson — бренд традиционного ирландского виски. Вискикурня Джона Джеймсона была основана в 1780 году в столице Ирландии — Дублине.

Количество заведений, в которых акция проводилась: только 15%

Mystery Shopping показал: ожидания к работе сотрудников и заведенийполностью не совпали с реальностью

Сотрудничество с METRO

Мы создали комплексный проект, в рамках которого провели исследование, измерив покупательское поведение, узнаваемость бренда, сформировали конверсионную модель супермаркетов, создали карты привлечения и удержания.

METRO — группа компаний в сфере розничной торговли, управляющая третьей по величине торговой сетью в Европе и четвёртой — в мире. Основана в 1964 год в Германии.

Компания получила от нас рекомендации по удержанию клиентской базы и ее роста

Определен порог ценовой эластичности

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Наши партнеры

[cf7-form cf7key="exit-form"]