Мы измерили выполнение стандартов, вежливость и доброжелательность персонала, его компетентность и скорость обслуживания. Дополнительно мы предложили провести квартальный Mystery Shopping с обязательным раскрытием себя тайным покупателем.
Burger King — американская компания, владеющая глобальной сетью ресторанов быстрого питания. Основана в 1954 году в США (Флорида).
Дополнительные продажи выросли на
20-25%
Сотрудники стали
работать лучше и продавать больше
С помощью исследования "Тайный покупатель" мы провели сравнение уровня обслуживания клиентов в 2018 и 2019 годах, создали прогнозную модель роста продаж по качеству обслуживания в магазинах, измерили объективные и субъективные показатели.
Karcher — немецкая компания, крупнейший в мире производитель техники для уборки и очистки. Компания основана в 1935 году в Германии (Штутгарт) как семейное предприятие.
Количество респондентов, которые связывают магазин Karcher с наивысшим уровнем сервиса:
94%
Репутация бренда и ожидания клиентов сильно влияют на субъективное восприятие качества обслуживания.
С помощью программы "Тайный покупатель" мы проверили: рассказывают ли сотрудники заведений о продукции, предлагают ли продукцию и как именно они это делают, а также рассказывают ли они о проведении промо-акции и дарят ли подарки клиентам.
Jameson — бренд традиционного ирландского виски. Вискикурня Джона Джеймсона была основана в 1780 году в столице Ирландии — Дублине.
Количество заведений, в которых акция проводилась:
только 15%
Mystery Shopping показал: ожидания к работе сотрудников и заведенийполностью не совпали с реальностью
Мы создали комплексный проект, в рамках которого провели исследование, измерив покупательское поведение, узнаваемость бренда, сформировали конверсионную модель супермаркетов, создали карты привлечения и удержания.
METRO — группа компаний в сфере розничной торговли, управляющая третьей по величине торговой сетью в Европе и четвёртой — в мире. Основана в 1964 год в Германии.
Компания получила от нас рекомендации по удержанию клиентской базы
и ее роста
Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.
Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.
Рост показателей качества сервиса компании с
84% до 97%