//

Черная пятница в Казахстане: Ожидания и Реальность

Международная исследовательская компания 4Service Group представила результаты опроса относительно ожиданий и реального поведения казахстанцев в Черную пятницу 2018. Первый замер исследования был проведен накануне Черной пятницы, второй – сразу после нее. Опрос проходил методом онлайн-интервью (CAWI).

Реализовали ли казахи свои планы на Черную пятницу?

Хотя большинство опрошенных (83%) заявили о намерении воспользоваться предложениями магазинов к Черной пятнице, только 39% по факту совершали покупки в этот день.

Самой весомой причиной отказа от покупок оказалось недоверие к скидкам (44%). 17% сказали, что у них не было времени на покупки, но более важными являются еще две причины: 17% респондентов отметили, что на нужный им товар скидок не было, а 10% не устроил размер скидок.

Что хотели купить и что купили?

Большинство респондентов планировали покупать бытовую технику и электронику (51%), рассчитывали на магазины одежды и обуви – 48%, собирались покупать товары для дома – 41%, косметику, парфюмерию и ювелирные изделия должны были приобрести 19%.

Однако, реальные покупки отличались от запланированных. Одежду, обувь и технику купили намного меньше людей, чем планировали – 33% и 45% соответственно. Больше, чем планировали, покупали аксессуары – 20%. Намного меньше, чем хотелось казахстанцам удалось купить товаров для дома (20%) и ювелирных изделий (всего 4%). Совсем никто из опрошенных не планировал покупать продукты, но эта категория оказалась довольно популярной – 9%.

Чек и характер покупок

В Черную пятницу казахстанцы чаще делали покупку на сумму 26000-66000 тенге (31%). 22% опрошенных потратили на шопинг 13000-26000 тенге, недорогие покупки до 6000 тенге сделали 20% потребителей.

Для половины респондентов эти траты были запланированными, о чем сказали почти 50%. Для 33% покупка была спонтанной, поскольку к этому мотивировали предложенные скидки. При этом, большинство казахов делали покупки для себя (51%), 40% покупали для семьи, 38% для дома. Заранее подготовиться к Новому году решили всего лишь 11% покупателей.

Офлайн-магазины vs онлайн-магазины

Многие казахи планировали сделать покупки в Черную пятницу в обычных магазинах (73%), но этому месту шопинга отдали предпочтение 51% респондентов. В интернет-магазинах покупок также было сделано меньше. Если 32% и 24% собирались покупать в отечественных и зарубежных онлайн-магазинах, то в целом, реальная доля интернет-покупок составила 36% и 31%.

Наибольшей популярностью в Черную пятницу пользовалась сеть бытовой техники Sulpak, где сделали покупки 22%. На втором месте по популярности – AliExpress и Технодом (по 13%). Реже потребители выбирали 1KZ и Kaspi.kz (по 9%), Monamie и Kimex (по 7%), Joom, Lamoda.kz, Wildberries.kz, Alser (по 4%).

Остались ли покупатели довольны Черной пятницей?

У 36% респондентов, совершавших покупки в Черную пятницу, осталось негативное впечатление от поведения торговых сетей по отношению к покупателям. Более половины респондентов разочарованы нечестным поведением. В чем это выражалось? Магазины подняли цены перед акцией (об этом рассказали 36% опрошенных), скидки были фальшивыми или скидок не было вовсе (31%), цены были обычными, хотя в магазинах утверждали, что это скидки (11%), скидки были очень маленькими (10%).

Не смотря на то, что только 44% остались довольными размером скидок, 53% намерены совершать покупки в Черную пятницу в дальнейшем. А это значит, что торговым сетям стоит учесть рекомендации экспертов и мнение потребителей.

Рекомендации для розницы:

  • учитывайте оптимальный размер скидок, которые ожидают увидеть покупатели – 35%;
  • избегайте выборочных скидок – такой товар воспринимается как просроченный, негодный, неходовой;
  • сдерживайте свои обещания, иначе рискуете потерять долю аудитории, и не только в Черную пятницу;
  • помните о том, что половина покупок – запланированные, а не спонтанные. Потребители, которые планируют участвовать в данной активности, отслеживают политику ценообразования точек, куда планируют пойти;
  • рассчитывайте ажиотаж, наплыв покупателей и готовьтесь к скидкам;
  • онлайн-магазинам необходима хорошая рекламная и техническая подготовленность.

Средний размер скидки в торговых сетях Казахстана составил 27%, в то время как в США, откуда пошла традиция Black Friday, скидки достигают 90%. И это реальная возможность для американцев сделать выгодные покупки, а сетям получить огромную прибыль за короткий срок. Недовольство размером скидок – главная проблема прошедшей в Казахстане Черной пятницы. Сделав предложение честным и выгодным, торговые сети смогут привлечь больше покупателей, улучшить свой имидж и получить хороший доход.

Если вы хотите узнать, что думают о вашей рекламе, акциях, сервисе, коммуникации персонала, мы готовы вам помочь услышать своего потребителя, провести любой опрос и предоставить им возможность оставить моментальную обратную связь

Комментарии

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]