В последние годы, для казахстанских компаний все большую актуальность приобретает вопрос изучения удовлетворенности сотрудников. Компании стремятся диагностировать возможные внутренние деструктивные тенденции и оказывать влияние на эффективность работы персонала, предотвращать текучку, развивать HR-brand в глазах сотрудников.
Работодатели изучают данные факторы не только потому, что они заботятся о персонале, за этими вопросами стоят и вполне рациональные мотивы. Ведь известно, что лояльный, вовлеченный сотрудник работает лучше, то есть приносит компании больше прибыли. Поэтому, у работодателей есть прямая заинтересованность в лояльных сотрудниках. Те, кто это понимает, достигают большего успеха на рынке. Это не только забота о лояльности персонала, речь идет о бизнесе, о прибыли и эффективности.
На лояльность, как на конечный показатель, практически невозможно влиять напрямую. Это следствие взаимодействия компании и сотрудника. Соответственно, на нее влияют различные показатели, такие как удовлетворенность различными составляющими работы, вовлеченность, репутация работодателя. Насколько эти показатели влияют на лояльность (сила влияния этих показателей в каждой компании разная) и в каких направлениях необходимо предпринять шаги для влияния на показатели – определяет модель Employee Sincere Loyalty от 4Service Group.
Employee Sincere Loyalty ориентирован на казахстанский рынок. Это готовая методология, которую можно адаптировать и внедрить в любой отрасли бизнеса. Особая ее ценность в том, что под конкретные бизнес-задачи исследовательского проекта возможно задать определенные модификации.
Для проведения исследования используется модель, состоящая из четырех показателей. Первые два касаются связи с компанией: эмоциональной и рациональной.
Эмоциональная основана на ощущениях. Здесь фигурирует «я доверяю компании», «меня ценят», «я чувствую, что мне здесь хорошо» и т.д. Рациональная составляющая, конечно, связана с деньгами: «компания мне обещала платить столько-то, и она выполняет свои обязательства», «я получаю достойную оплату», «я знаю, что могу рассчитывать на дополнительное вознаграждение» и пр.
Остальные показатели – это поведение: текущее и будущее. При изучении текущего поведения выясняется, считает ли себя сотрудник верным компании, не планирует ли он менять работу и др. Исследование будущего поведения позволяет выяснить скрытое намерение сотрудника оставаться в этой компании или нет.
На основании описанных 4-х составляющих выводится Employee Sincere Loyalty Index, который отражает лояльность персонала в данную конкретную точку времени. Далее изучаются составляющие, которые непосредственно влияют на лояльность персонала. А именно:
Удовлетворенность. Это базовый показатель, то, что сотрудник получает от компании. Сюда входит несколько блоков: мои задачи; мое взаимоотношение с коллегами, с руководством; насколько мне нравится «кухня», жизнь в коллективе в целом и т.д. Этот блок для каждой компании свой: он обусловлен особенностями работы конкретного бизнеса.
Вовлеченность. Это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше. Ценность и вклад, который компания получает от сотрудника и показывает, насколько эффективен конкретный работник: понимает ли он ценности компании и разделяет ли их; смог ли работодатель сформировать у сотрудника чувство «Я нужен, я ценный» пр.
Отношение к Бренду работодателя. Компоненты: насколько человеку импонирует имидж работодателя; гордится ли он тем, что работает в этой компании.
Если в результате замеров выяснилось, что с лояльностью есть проблемы, перед работодателем будет стоять 2 задачи:
Результаты исследования дают возможность обнаружить «проблемные зоны» и сформулировать рекомендации относительно возможных направлений движения к более высокому уровню лояльности. Например:
Замеры компонентов лояльности рекомендуется осуществлять раз в год, чтобы видеть ситуацию. Если внедряются инновации, то лучше раз в полгода, чтобы оценивать в динамике, как активность компании влияет на дальнейшую лояльность персонала.
Ирина Малахова, Руководитель отдела количественных исследований 4Service Group, автор методологий HR-исследований.
Материал опубликован в новом выпуске журнала бизнес/медиа бюро ekonomika+“ТОП-100. Рейтинги крупнейших | Кадры. Бренды. Работодатели” (№2 июнь – июль 2019).
Наши эксперты готовы предоставить бесплатную консультацию и стать для вас аналитической опорой, выполнив подробный анализ вашего бизнеса
Оставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Комментарии