Провести маркетинговое исследование собственными силами несложно, в результате вы получите достоверные данные практически бесплатно. Так рассуждают собственники бизнеса, планируя проводить Marketing Research. О том, стоит ли тратиться на внешних специалистов, если есть свой аналитический отдел, читайте в нашей статье.
Бытует мнение, что сотрудник, регулярно участвующий в бизнес-процессах, способен более качественно провести анализ рынка. В отличие от стороннего эксперта, он знает цели и задачи бизнеса, его проблематику и особенности.
Регулярные опросы показали, что исследование внутри компании (так называемое «In-house») эффективно только в случае объективности специалистов. Длительная работа в компании не позволяет сотрудникам взглянуть на существующие проблемы со стороны. По статистике, вероятность прорыва после «домашних» исследований гораздо ниже.
Недооцененный уровень предстоящих затрат застает собственника врасплох. Перед принятием решения, как проводить исследования, оцените все «за» и «против», чтобы спрогнозировать результат. Что подтолкнет бизнес вперед, а что станет лишь новой статьей расходов?
Непосредственному участнику бизнес-процессов сложно сохранять беспристрастность и объективно смотреть на вещи. Карьера менеджеров и мотивация большинства сотрудников напрямую зависят от результатов маркетинговых исследований.
В то же время, от длительности ожидания клиентов в очереди и среднего чека зависит зарплата и карьера высшего управления компании. Именно поэтому важна непредубежденность к людям, событиям и ситуации внутри компании.
Вовлеченность в бизнес-процессы компании формирует собственную точку зрения, межличностные отношения. Данные, полученные в результате исследований, часто искажены. Они отражают неполную картину положения дел в компании, а лишь лучшую сторону показателей. Соответственно, штатные маркетологи и аналитики не отражают независимый взгляд на ситуацию.
Пример: Явный случай ангажированности персонала мы встретили, работая с одной из крупнейших сетей бытовой техники. При очередном интервьюировании респондентов, «свой» модератор проигнорировал озвученное предложение продавца, что стоит продавать бытовую технику комплектом из одной серии.
Собственный пример покупок и практический «полевой» опыт (оценка сервиса по методу «Тайного покупателя») позволили «4Service Group» обратить внимание руководства на ошибку. Мы выявили, что большинство клиентов готовы заплатить больше, но взять сразу несколько единиц техники, если они выполнены в одном дизайне и принадлежат одной коллекции. Внедрение «инсайта» вскоре отразилось на среднем чеке.
Это факт, что каждая ошибка в бизнесе обходится дорого. Прежде чем выбирать метод проведения маркетинговых исследований, надо взвешенно просчитать бюджет. В расчет обязательно включить не только финансовые, но и человеческие, технические ресурсы.
Объективно определить квалификацию собственных аналитиков и маркетологов, учесть уровень их загруженности и наличие времени на проведение подобного исследования — не помешает ли это их основной занятости? Не стоит забывать о дополнительном персонале для контроля и управления проектом, а также связанные с этим задачи.
После проведения реальных расчетов, представители бизнеса склоняются к мнению, что проводить исследование «in-house» дороже. Особенно, когда исследования масштабны, а много работы нужно провести «в поле», где навыки профессионалов раскрываются лучше всего.
Сотрудники маркетингового агентства специализируются на исследовательской деятельности. Они не жертвуют основной работой, не отвлекаются на сторонние задачи и знают, как объективно оценивать результат. Аналогию можно провести с процессом производства. Себестоимость единицы продукции всегда будет дешевле на крупной фабрике, чем в частной мастерской.
Специалисты «4Service Group» при всех очевидных преимуществах независимого исследования едины в том, что качественные внутренние исследования и глубинные интервью можно проводить силами собственных кадров. В этом случае их вовлеченность и осведомленность о бизнесе играет только на руку.
Для этого необходимо выбрать подходящего кандидата, к примеру, из HR-отдела или отдела обучения, которые знают персонал и умеют с ним коммуницировать.
Стоит ли для этого создавать отдельное рабочее место? Только при возможности обеспечить сотруднику полную занятость, когда исследования будут проводиться регулярно, а затраты на него будут оправданы.
Опыт доказывает, что, независимо от сегмента, на рынке нет ни одной компании-лидера, которая проводила бы полный цикл исследований «in-house». Большинство ведущих компаний имеют собственный Research Department, который постоянно функционирует, собирает информацию, одновременно используя услуги аутсорсинга (агентств).
Именно такая связка позволяет получить наиболее чистые и объективные данные. Внутренний аналитический отдел как никто лучше сможет провести интервьюирование и качественно составить бриф исследования. В то время как агентство предоставляет независимый взгляд на ситуацию со стороны и команду грамотных специалистов «в полях».
Пример: Менеджмент одного из популярных брендов спортивной обуви, был удивлен узнав, что их основные клиенты – это люди не среднего возраста, а активная молодежь до 25 лет. Наблюдения в точках продаж показали, что довольно часто покупки совершаются в сопровождении родителей или старших родственников, которые оплачивают товар.
Работа в «полевых» условиях и объективный взгляд показали, что необходимо полностью менять тактику и создавать маркетинг и сервис, ориентированный на целевую аудиторию бренда.
Основная цель исследования – не сэкономить или ускорить процесс сбора данных, а, в первую очередь, получить честный и качественный результат.
При выборе маркетингового агентства стоит опираться не на стоимость услуг, а на опыт и перечень брендов, принятых в работу. Рекомендуем начинать работу с проведения теста.
Компания «4Service Group» на первой встрече предлагает сотрудничество в формате «sample» – это совместная работа над небольшим проектом, которая помогает определить, устроят ли вас наши услуги, а нас – условия работы.
Такой подход позволяет оценить аналитические способности специалистов агентства, показывает качество собранной информации и удобство коммуникации.
В 95% случаев тестирование обходится бесплатно для клиента. Мы самостоятельно инвестируем в тестирование, чтобы заложить основы доверительных отношений с клиентом и показать собственный уровень знаний и возможностей.
Маркетинговые исследования от «4Service Group» направлены на то, чтобы получить реальный «инсайт» предотвратить ошибочные действия, которые «высасывают» и сливают бюджеты.
Важно сделать осознанный и основанный на показателях выбор в пользу «in-house» или маркетингового агентства. Сотрудничая с «4Service Group», вы можете получить релевантную, полную информацию, а также быстроту выполнения задач с применением практического опыта.
Наши эксперты готовы предоставить бесплатную консультацию и стать для вас аналитической опорой, выполнив подробный анализ вашего бизнеса
Оставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
Комментарии