С каждым днем потребители предъявляют все более высокие требования к обслуживанию клиентов.
Быстрые ответы, быстрые исправления, обширный портфель услуг и четко изложенная информация — все это примеры того, что целевая аудитория ожидает круглосуточно и без выходных круглый год.
В свете этих ожиданий все большее число автодилеров обращаются к маркетинговым методам обслуживания клиентов, основанным на индивидуальной настройке. В мире, где потребители имеют в своем распоряжении все удобства, нет ничего более эффективного, чем ориентация на клиента в каждом контакте с ним!
Клиенты, которые приходят в автосалон, уже рассчитывают оказаться в центре внимания. По данным Forbes, более 75% потребителей ожидают, что бизнес предскажет их потребности и удовлетворит их. Прошли те времена, когда потребители довольствовались тем, что их просто понимали.
Вы можете обеспечить наилучшие впечатления от покупок для своих клиентов с помощью последовательного маркетинга, независимо от того, какой канал они просматривают.
Совсем недавно мы вместе с одной передовой автомобильной компанией реализовали полугодовой проект по развитию клиенториентированного потенциала дилерских центров.
Делимся результатами проделанной работы:
♦️ создано и проведено обучение с учетом особенностей рынка Казахстана для всех сотрудников и руководителей дилерских центров (+100 человек).
♦️ запущена мотивационная программа и программа популяризации клиенториентированного мышления и поведения для всех членов команды
♦️ обеспечен рост NPS в отделах продаж и послепродажного обслуживания.
Стратегии ориентации на клиента помогают строить долгосрочные отношения с клиентами и снижать затраты на удержание и их привлечение (благодаря сарафанному радио). Если вы заинтересованы в повышении продаж вашего дилерского центра, 4Service будет рад вам помочь. Работа над адаптацией к эпохе цифровой трансформации — единственный путь вперед для любой отрасли. Удовлетворяйте потребности потребителей и добивайтесь большей гибкости с помощью Voicer, собирая все отзывы в одном приложении.
И это возможно для каждой отрасли и направления бизнеса! Вместе с командой 4service вы можете качественно и комплексно создать уникальный опыт для ваших клиентов на основе исследований, пожеланий клиентов и ваших возможностей!
Оставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Комментарии