//

Kлиенториентированный подход к развитию дилерских центров

С каждым днем ​​потребители предъявляют все более высокие требования к обслуживанию клиентов. 

Быстрые ответы, быстрые исправления, обширный портфель услуг и четко изложенная информация — все это примеры того, что целевая аудитория ожидает круглосуточно и без выходных круглый год. 

В свете этих ожиданий все большее число автодилеров обращаются к маркетинговым методам обслуживания клиентов, основанным на индивидуальной настройке. В мире, где потребители имеют в своем распоряжении все удобства, нет ничего более эффективного, чем ориентация на клиента в каждом контакте с ним!

Клиенты, которые приходят в автосалон, уже рассчитывают оказаться в центре внимания. По данным Forbes, более 75% потребителей ожидают, что бизнес предскажет их потребности и удовлетворит их. Прошли те времена, когда потребители довольствовались тем, что их просто понимали.

  • 80% потребителей хотят иметь возможность переключаться между каналами во время покупок.
  • 80% компаний инвестируют в многоканальные торговые услуги.
  • Компании, которые предлагают плавный переход между онлайн и офлайн, отмечают коэффициент удержания клиентов, близкий к 90%.

Вы можете обеспечить наилучшие впечатления от покупок для своих клиентов с помощью последовательного маркетинга, независимо от того, какой канал они просматривают.

Совсем недавно мы вместе с одной передовой автомобильной компанией реализовали полугодовой проект по развитию клиенториентированного потенциала дилерских центров.

Делимся результатами проделанной работы:

♦️ создано и проведено обучение с учетом особенностей рынка Казахстана для всех сотрудников и руководителей дилерских центров (+100 человек).

♦️ запущена мотивационная программа и программа популяризации клиенториентированного мышления и поведения для всех членов команды

♦️ обеспечен рост NPS в отделах продаж и послепродажного обслуживания.

Стратегии ориентации на клиента помогают строить долгосрочные отношения с клиентами и снижать затраты на удержание и их привлечение (благодаря сарафанному радио). Если вы заинтересованы в повышении продаж вашего дилерского центра, 4Service будет рад вам помочь.  Работа над адаптацией к эпохе цифровой трансформации — единственный путь вперед для любой отрасли. Удовлетворяйте потребности потребителей и добивайтесь большей гибкости с помощью Voicer, собирая все отзывы в одном приложении.

И это возможно для каждой отрасли и направления бизнеса! Вместе с командой 4service вы можете качественно и комплексно создать уникальный опыт для ваших клиентов на основе исследований, пожеланий клиентов и ваших возможностей!

Комментарии

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]