//

4SERVICE™ HOLDING

Глобальный исследовательский холдинг по управлению Customer Experience (CX) и развитию инновационных брендов/услуг.

Организация комплексных проектов для роста продаж клиентоцентричного бизнеса.

Смотреть презентацию

Опора для вашего бизнеса: рост сервиса, лояльности сотрудников и клиентов.

СХ решения

Команда

Яна Тишкина

Директор по развитию стран Средней Азии

Ирина Максимюк

Руководитель аналитического департамента

Максим Папка

Руководитель digital направления

Юлия Левшина

Сервис менеджер

Дмитрий Желевский

Операционный директор

Сергей Новоселов

Сервис менеджер проектов

Яковенко Алена

Сервис менеджер проектов

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши 4 опоры сх

Исследования

Исследования

Уверенность в стратегических решениях. Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

Блог

Блог (KZ) Есть ли место в обществе людям с психическими...
Что казахстанцы знают о шизофрении, и как эти знания могут спасать жизни? Симптомы, которые...
  • 13 Jan 2023
  • 260
Блог (KZ) Kлиенториентированный подход к развитию дилерских...
С каждым днем ​​потребители предъявляют все более высокие требования к обслуживанию...
  • 09 Jan 2023
  • 12
Блог (KZ) Қазақстанда әйелдер контрацепцияның қандай әдістерін...
Читать на русском Әйелдер жаратылысы мен қоғамдағы ерекшеліктеріне қарай өздерінен гөрі...
  • 10 Nov 2022
  • 36

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS,VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Собственный "живой" колл-центр. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 90 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

SERVICE DESIGN

Проектирование клиентоориентированных услуг и продуктов, балансируя потребности людей, возможности технологии и цели бизнеса. Создание инновационных брендов\услуг. Сертификация, признанная во всем мире. Design Thinking, как основной инструмент, подходит для комплексного решения проблем бизнеса, используя исследования рынка и методы сопереживания людям. Вы получаете передовой опыт и методологии из 25-ти стран благодаря партнерству c Global Design Thinkers Academy.

DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности. Развитие в диджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT разработки ( SPECTRA, SARAFAN).

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

90 СТРАН

Запустим ваш проект глобально

7 ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ ОФИСОВ

Австрия, Украина, Турция, Румыния, Казахстан, Грузия, Азербайджан

1000+

Профессионалов своего дела работают в нашей команде

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

500+

качественных исследований

202 397+

опросов

2 809 332

оценок качества сервиса

600+

клиентских проектов во всех сферах

574 301+

зарегистрированных пользователеей на онлайн-панели

18 268+

аудитов в рознице

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Сотрудничество с METRO

Мы создали комплексный проект, в рамках которого провели исследование, измерив покупательское поведение, узнаваемость бренда, сформировали конверсионную модель супермаркетов, создали карты привлечения и удержания.

METRO — группа компаний в сфере розничной торговли, управляющая третьей по величине торговой сетью в Европе и четвёртой — в мире. Основана в 1964 год в Германии.

Компания получила от нас рекомендации по удержанию клиентской базы и ее роста

Определен порог ценовой эластичности

Сотрудничество с Jameson

С помощью программы "Тайный покупатель" мы проверили: рассказывают ли сотрудники заведений о продукции, предлагают ли продукцию и как именно они это делают, а также рассказывают ли они о проведении промо-акции и дарят ли подарки клиентам.

Jameson — бренд традиционного ирландского виски. Вискикурня Джона Джеймсона была основана в 1780 году в столице Ирландии — Дублине.

Количество заведений, в которых акция проводилась: только 15%

Mystery Shopping показал: ожидания к работе сотрудников и заведенийполностью не совпали с реальностью

Наша история успеха

2018

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

2017-2015

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

2012-2014

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

2011

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

2010

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

2009-2006

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

2005-2001

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

[cf7-form cf7key="exit-form"]