Поскольку дистрибьюторы продолжают перенастраиваться на рынке, какие тенденции оптовой дистрибуции у ожидают в 2023 году?
Нет лучшего времени, чем сейчас, чтобы исследовать бизнес-тенденции 2023 года, которые станут двигателем будущего коммерции и рабочих процессов. Мы решили начать с трендов в сегменте B2B.
Интенсивное давление на оптовых дистрибьюторов с целью трансформации во время пандемии не исчезает. Экономическая нестабильность, приток новых конкурентов и дефицит талантов заставляет их искать новые способы оставаться конкурентоспособными и стимулировать рост.
Дистрибьюторы, инвестировавшие в электронную коммерцию еще до COVID-19, почувствовали значительный рост покупок в Интернете. Тем, кто медленно внедрял электронную коммерцию, пришлось быстро догонять и адаптироваться.
Сейчас почти 21% дистрибьюторов утверждают, что продажи через электронную коммерцию составляют от 20% до 30% от общего дохода, и эта тенденция, вероятно, будет продолжаться и даже растет (об этом говорится в отчете Modern Distribution Management (MDM)). дистрибьюторов ускорили инвестиции в такие технологии, как аналитика данных и искусственный интеллект, чтобы существенно улучшать свой бизнес, учитывая следующий год оптовые дистрибьюторы столкнутся с перебоями в больших масштабах.
Основные тенденции оптовой дистрибуции в 2023 году!
1. Рынки D2C и B2B создают большую конкуренцию.
Оптовые дистрибьюторы теперь сталкиваются с жесткой конкуренцией, изменяющей правила игры, на нескольких новых и неожиданных фронтах. Растущая конкуренция станет одной из главных тенденций оптовых дистрибьюторов в 2023 году.
Развитие прямой торговли с клиентами поставило его в конкуренцию со многими их собственными поставщиками. D2C вырос на 45,5% в 2020 году, составив 14% от общего объема розничных продаж электронной коммерции, согласно eMarketer, и будет расти в 2023 году. Рост B2B рынков, стимулируемый такими онлайн-гигантами, как Amazon и Alibaba, также подрывает индустрию оптовой торговли.
Вся эта конкуренция означает, что в следующем году дистрибьюторам придется удвоить электронную коммерцию и цифровую трансформацию, ведь 83% покупателей B2B предпочитают использовать электронную коммерцию для заказа и оплаты.
Согласно исследованию, чтобы расширить свои возможности электронной коммерции, многие дистрибьюторы сосредоточены на совершенствовании возможностей онлайн-поиска, включая SEO, ценообразование на продукты и персонализацию на основе искусственного интеллекта.
2. Персонализация B2B – супер тренд оптовой дистрибуции
Благодаря электронной коммерции, мобильным устройствам и быстрому доступу к информации, современный покупатель B2B значительно отличается от прошлых лет. Он ожидает такого же удобного, быстрого и персонального опыта, что и в мире потребителей.
Современные клиенты B2B требуют, что компания, у которой они покупают, понимает их индивидуальные предпочтения и потребности.
В следующем году дистрибьюторы сосредоточатся на предоставлении индивидуального опыта клиентам с помощью:
• Общение с клиентами через их любимые каналы и обеспечение единого опыта
• Предложения индивидуальных цен, скидок и условий.
• Развитие управления опытом как дисциплины в организации
3. Выделяться из толпы
На таком остром конкурентном рынке оптовые дистрибьюторы не могут позволить себе стоять на месте. Им нужно найти способы повысить ценность так, как не могут их коллеги или онлайн-игроки, что делает ИННОВАЦИИ главной тенденцией B2B в 2023 году.
Есть четыре основных способа, которыми дистрибьюторы трансформируют свой бизнес, чтобы удовлетворить изменяющиеся потребности клиентов и получить конкурентное преимущество:
• Предлагать качественные услуги – стандартный каталог продуктов больше не вызывает WOW-эффекта. Дистрибьюторы должны предлагать услуги, связанные со своими продуктами, исходя из потребностей клиентов. Примеры включают комплектование, предварительную сборку, упаковку и ИТ-услуги, такие как веб-дизайн.
• Усовершенствование процесса доставки. Добавив цифровые каналы и оптимизировав складские и логистические операции, дистрибьюторы могут обеспечить скорость и удобство, которых так ожидают сегодня клиенты.
• Станьте надежными консультантами – оптовые представители могут подняться выше, сотрудничая со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла крупного проекта.
• Оптимизация бизнес-операций – используя автоматизацию и интеллектуальные технологии, дистрибьюторы могут снизить ручные задачи для повышения эффективности.
Отказ от старых способов ведения бизнеса с помощью инновационного подхода помогает дистрибьюторам выделиться, чтобы завоевать покупателей, найти новые источники дохода и повысить лояльность клиентов.
4. Не отставать от быстрой эволюции технологий
Темпы, с которыми изменяются технологии, только ускоряются, а инновации являются безоговорочным приоритетом для всех сегментов рынка.
Облако, электронная коммерция, автоматизация, искусственный интеллект и Интернет вещей меняют каждую отрасль. В 2023 году дистрибьюторам нужно будет определить приоритеты:
• Создание опыта и навыков в новых областях, таких как IoT, AI и машинное обучение
• Создание практики управления изменениями
• Стандартизация бизнес-процессов и интерфейсов
5. Адаптация к изменяющимся тенденциям на рабочем месте
Как и многие другие отрасли, эта торговля борется с постоянной нехваткой рабочих ресурсов. Работников на передовой линии, таких как водителей грузовиков и складских работников, найти труднее, конкуренция за работу менеджера по продажам и вспомогательному персоналу, работающему с клиентами, чрезвычайно интенсивна. Дистрибьюторы могут столкнуться с трудностями, чтобы привлечь нужные им человеческие ресурсы, поскольку работники все чаще ищут известные, целенаправленные бренды.
Найм и содержание сотрудников должно быть приоритетом в 2023 году. Один из способов сделать это – улучшить опыт работы сотрудников, начиная с выслушивания сотрудников, чтобы получить понимание и определить области для усовершенствования.
Учтите их ожидания относительно баланса между работой и личной жизнью и ищите способы оптимизировать свой рабочий день:
• Предложите инструменты сотрудничества для содействия взаимодействию
• Используйте встроенную аналитику, машинное обучение и автоматизацию, чтобы уменьшить ручные повторяющиеся задачи, например ввод заказов в систему
• Вводите такие инструменты, как чат-боты, для менее сложных вызовов в службу поддержки клиентов
Когда сотрудники не погрязли в рутинных задачах, они могут сосредоточиться на более ценных видах деятельности, которые доставляют им больше удовольствия от работы и больше профита для компании.
Чтобы привлечь новые таланты, дистрибьюторы должны сосредоточиться на росте стоимости своего бренда и демонстрации своих социальных усилий.
6. В мире оптовая дистрибуция будет иметь тенденцию к стабильности, как удивительно.
В отрасли, привыкшей работать в условиях сильного давления маржи, устойчивость не была приоритетом. Но ситуация меняется, поскольку все большее число дистрибьюторов находят способы помочь планете.
Примеры:
• BayWay Group — зеленые инициативы включают в себя разработку солнечных панелей и технологий спутниковых изображений, которые помогают фермерам увеличить их доходы, одновременно уменьшая их влияние на окружающую среду. Дистрибьютор был признан мировым лидером в области устойчивого развития.
• United Natural Foods Inc. — UNFI модернизировала более 50 своих дизельных рефрижераторных прицепов электрическими двигателями, экономя примерно 135 000 галлонов дизельного топлива ежегодно, одновременно уменьшая выбросы парниковых газов.
• Дистрибьютор высоких технологий Bechtle эффективно разработал набор многоразовых транспортировочных и упаковочных материалов.
Учитывая, как стабильное развитие влияет на работу их клиентов, дистрибьюторы, которые сосредотачиваются на этом, могут выделиться на переполненном рынке и способствовать росту.
Будущее оптовой торговли
О реалиях Украины говорить чрезвычайно трудно, ведь военное положение и постоянные проблемы с электроснабжением не позволяют даже лидерам рынка думать об инновациях, глобальных планах и целях. Однако, несмотря ни на что, оптовые компании продолжают свою деятельность.
Мировые успешные дистрибьюторы инвестируют в различные технологии, чтобы обеспечить плавный процесс покупки от начала до конца. Они также используют инструменты, которые помогают им отслеживать, понимать и анализировать каждую точку взаимодействия с клиентами в их компаниях, чтобы максимально улучшить взаимодействие с ними. Они находятся на перепутье, с которым никогда не сталкивались, но компании в сегменте B2B уже достигли больших успехов в внедрении технологий, которые помогут им справляться с любыми трудностями, которые есть на их пути. Сохраняя этот импульс, они смогут не только выжить, но и преуспеть в следующем году.
Именно кризис дает толчок для развития как на мировом уровне, так и в Украине. Поэтому мы ожидаем масштабного развития B2B после стабилизации ситуации в Украине и рекомендуем уже сейчас исследовать рынок, внедрять инновационные решения, такие как Voicer или EMET.
Оставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Комментарии