О Нас

4SERVICE™ HOLDING –

международный исследовательский холдинг с главным офисом в столице Австрии Вене. 2001 год стал первым в деятельности компании с благородной целью – улучшать качество жизни людей, что взаимодействуют с бизнесом, покупают его услуги и потребляют продукты. Ведь неслучайно и родилось название “Форсервис” – для сервиса, ради его качества.

Так началась история 4SERVICE™ в Киеве в Украине как ведущего провайдера услуги “Mystery Shopping” и успешно продолжается как исследовательской компании в 90 странах с новыми возможностями в целостном подходе к анализу и улучшению всего клиентского опыта (Customer Experience). Об истории создания и деталях трансформации можно ознакомиться на нашем YouTube-канале

НАШЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Мы идем за своим клиентом, подставляя надежное плечо в его начинаниях и развитии, минимизируя риски ошибок и финансовых потерь. Прокладываем мосты понимания между бизнесом и потребителем, разрушаем их барьеры общения. Помогаем получить ответы на более сложные задачи, оценить позиционирование, ситуацию на рынке.

Предназначение нашего бренда – дать клиентам твердую опору, оттолкнувшись от которой можно выстроить прибыльный бизнес, достичь роста сервиса, лояльности клиентов и сотрудников! Четыре опорных направления нашей деятельности, что позволяют изучить и усовершенствовать весь комплекс взаимодействия бренда с потребителем от первого контакта до постпродажного взаимодействия:

НАШИ 4 ОПОРЫ СХ

Исследования

Уверенность в стратегических решениях Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ

Наша миссия – улучшать сервис во всем мире! Качественные изменения в жизни людей и компаний – наше вдохновение.

Мы меняемся и меняем мир вокруг нас, но неизменными остаются наши пять ценностей:

Правда

Честность – наше второе “я” и в этом сила нашего характера. Мы доверяем своим клиентам и сотрудникам. Каждое наше слово, исследование пропитаны правдивыми данными. Задаем прямые вопросы во всех ситуациях и ожидаем искренних ответов.

Любовь

Развитие бизнеса невозможно представить без развития его сотрудников. Мы – одна большая семья. С каждым клиентом у нас своя история любви, на протяжении которой рождаются прибыльные идеи и эффективные решения. Этика и человечность характеризуют наше поведение.

Жадность

Мы жадные к новым знаниям и к повышению эффективности. Постоянно увеличиваем человеческие и финансовые ресурсы. Всегда стремимся к долгосрочному партнерству. Лидерство у нас в крови.

Польза

Мы всегда стремимся быть ближе к нашим клиентам. Хотим окружить их вниманием, приносить максимальную пользу. Наша задача сводится к тому, чтобы максимально отвечать на все их запросы и стать опорой для развития.

Дерзость

В непрерывном развитии, в желании достигать больше, чем это реально.

О Нас

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/yy379280/4service-group.at/www/wp-content/themes/fourservice/template-parts/section/timeline.php on line 14

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/yy379280/4service-group.at/www/wp-content/themes/fourservice/template-parts/section/timeline.php on line 31

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Собственный "живой" колл-центр. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

Индивидуально

С гарантией качества

На аналитической платформе №1 - Shopmetrics

Быстро

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 90 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

ДИЗАЙН ПРОЕКТА

Формируем дизайн проекта из ресурсов и инструментов, которые максимально просто и эффективно решают бизнес задачу. Применяем Сервис дизайн и Customer Journey Mapping.

DIGITAL ТЕХНОЛОГИИ:

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности.

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Смотреть кейс

Сотрудничество с METRO

Мы создали комплексный проект, в рамках которого провели исследование, измерив покупательское поведение, узнаваемость бренда, сформировали конверсионную модель супермаркетов, создали карты привлечения и удержания.

METRO — группа компаний в сфере розничной торговли, управляющая третьей по величине торговой сетью в Европе и четвёртой — в мире. Основана в 1964 год в Германии.

Компания получила от нас рекомендации по удержанию клиентской базы и ее роста

Определен порог ценовой эластичности

Смотреть кейс

Сотрудничество с Jameson

С помощью программы "Тайный покупатель" мы проверили: рассказывают ли сотрудники заведений о продукции, предлагают ли продукцию и как именно они это делают, а также рассказывают ли они о проведении промо-акции и дарят ли подарки клиентам.

Jameson — бренд традиционного ирландского виски. Вискикурня Джона Джеймсона была основана в 1780 году в столице Ирландии — Дублине.

Количество заведений, в которых акция проводилась: только 15%

Mystery Shopping показал: ожидания к работе сотрудников и заведенийполностью не совпали с реальностью

Смотреть кейс

Смотреть все кейсы

О Нас

НАШЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

НАШИ 4 ОПОРЫ СХ

Исследования

Изменения

Контроль

Знания

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ

О Нас

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

Кейсы

Спасибо, Ваша заяка отправлена!

White papers

Заказать услугу

Заказать демо

Заказать услугу Sarafan

Получить программу на почту

Заказать обратный звонок

Заказать индивидуальную программу

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Нематериальная мотивация сотрудников нового поколения»

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Работа с сопротивлением персонала»

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Как конвертировать инвестиции на обучение сотрудников в результат»

Регистрация

Получить видео

Получить программу

Заказать Sarafan

Заказать Sarafan

Заказать Sarafan

Заказать демо

Получить чеклист

Замовити зворотній дзвінок

Служба підтримки таємних покупців

Заказать услугу

Заказать демо

Заказать обратный звонок

Служба поддержки тайных покупателей

Заказать услугу

Заказать демо

Заказать Sarafan

Заказать демо

Заказать обратный звонок

Служба поддержки тайных покупателей

Заказать услугу

Заказать услугу

Заказать демо

Обратный звонок

Shoppers support

Заказать услугу

Заказать демо

Обратный звонок

Заказать услугу

Заказать демо

Обратный звонок

Заказать услугу

Заказать демо

Обратный звонок

Shoppers support

Заказать услугу

Заказать демо

Обратный звонок

Заказать услугу

Заказать демо

Заказать обратный звонок

Заказать услугу

Заказать демо

Получить консультацию

Заказать консультацию

Заказать обратный звонок

Заказать услугу

Заказать демо

Geri arama

Sipariş servisi

Demo sipariş edin

Спасибо, Ваша заяка отправлена!

White papers

Заказать услугу

Заказать демо

Заказать услугу Sarafan

Получить программу на почту

Заказать обратный звонок