//

О Нас

4SERVICE™ HOLDING

международный исследовательский холдинг с главным офисом в столице Австрии Вене. 2001 год стал первым в деятельности компании с благородной целью – улучшать качество жизни людей, что взаимодействуют с бизнесом, покупают его услуги и потребляют продукты. Ведь неслучайно и родилось название “Форсервис” – для сервиса, ради его качества.

Так началась история 4SERVICE™ в Киеве в Украине как ведущего провайдера услуги “Mystery Shopping” и успешно продолжается как исследовательской компании в 90 странах с новыми возможностями в целостном подходе к анализу и улучшению всего клиентского опыта (Customer Experience). Об истории создания и деталях трансформации можно ознакомиться на нашем YouTube-канале 

О компании
Наша миссия

НАШЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Мы идем за своим клиентом, подставляя надежное плечо в его начинаниях и развитии, минимизируя риски ошибок и финансовых потерь. Прокладываем мосты понимания между бизнесом и потребителем, разрушаем их барьеры общения. Помогаем получить ответы на более сложные задачи, оценить позиционирование, ситуацию на рынке.

Предназначение нашего бренда – дать клиентам твердую опору, оттолкнувшись от которой можно выстроить прибыльный бизнес, достичь роста сервиса, лояльности клиентов и сотрудников! Четыре опорных направления нашей деятельности, что позволяют изучить и усовершенствовать весь комплекс взаимодействия бренда с потребителем от первого контакта до постпродажного взаимодействия:

НАШИ 4 ОПОРЫ СХ

Исследования

Исследования

Уверенность в стратегических решениях Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ

Наша миссия – улучшать сервис во всем мире! Качественные изменения в жизни людей и компаний – наше вдохновение.

Мы меняемся и меняем мир вокруг нас, но неизменными остаются наши пять ценностей:

Правда

Честность – наше второе “я” и в этом сила нашего характера. Мы доверяем своим клиентам и сотрудникам. Каждое наше слово, исследование пропитаны правдивыми данными. Задаем прямые вопросы во всех ситуациях и ожидаем искренних ответов.

Любовь

Развитие бизнеса невозможно представить без развития его сотрудников. Мы – одна большая семья. С каждым клиентом у нас своя история любви, на протяжении которой рождаются прибыльные идеи и эффективные решения. Этика и человечность характеризуют наше поведение.

Жадность

Мы жадные к новым знаниям и к повышению эффективности. Постоянно увеличиваем человеческие и финансовые ресурсы. Всегда стремимся к долгосрочному партнерству. Лидерство у нас в крови.

Польза

Мы всегда стремимся быть ближе к нашим клиентам. Хотим окружить их вниманием, приносить максимальную пользу. Наша задача сводится к тому, чтобы максимально отвечать на все их запросы и стать опорой для развития.

Дерзость

В непрерывном развитии, в желании достигать больше, чем это реально.

О Нас

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Собственный "живой" колл-центр. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 90 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

ДИЗАЙН ПРОЕКТА

Формируем дизайн проекта из ресурсов и инструментов, которые максимально просто и эффективно решают бизнес задачу. Применяем Сервис дизайн и Customer Journey Mapping.

DIGITAL ТЕХНОЛОГИИ:

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности.

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Сотрудничество с METRO

Мы создали комплексный проект, в рамках которого провели исследование, измерив покупательское поведение, узнаваемость бренда, сформировали конверсионную модель супермаркетов, создали карты привлечения и удержания.

METRO — группа компаний в сфере розничной торговли, управляющая третьей по величине торговой сетью в Европе и четвёртой — в мире. Основана в 1964 год в Германии.

Компания получила от нас рекомендации по удержанию клиентской базы и ее роста

Определен порог ценовой эластичности

Сотрудничество с Jameson

С помощью программы "Тайный покупатель" мы проверили: рассказывают ли сотрудники заведений о продукции, предлагают ли продукцию и как именно они это делают, а также рассказывают ли они о проведении промо-акции и дарят ли подарки клиентам.

Jameson — бренд традиционного ирландского виски. Вискикурня Джона Джеймсона была основана в 1780 году в столице Ирландии — Дублине.

Количество заведений, в которых акция проводилась: только 15%

Mystery Shopping показал: ожидания к работе сотрудников и заведенийполностью не совпали с реальностью

[cf7-form cf7key="exit-form"]