Почти 70% корзин клиенты оставляют, не совершив покупку. Это говорит, что почти 70 из 100 потенциальных клиентов так и остаются только потенциальными. Честно говоря, это много упущенных возможностей продажи.
Поэтому, проанализировав информацию, исследования и соответствующие статистические данные по оставлению корзины для покупок, мы хотим понять почему клиенты не завершают покупки.
Как исправить самые распространенные ошибки?
Как увеличить количество конверсий и побуждать посетителей покупать у вас?
Как найти этапы оформления заказа, которые не нравятся клиенту и усовершенствовать их?
Чтобы получить более четкое представление о влиянии показателя на ваш бизнес, давайте проверим важную статистику заброшенных корзин для покупок:
Средний уровень оставления корзины упал на 10% с 2021 по 2022 год и достиг 70%.
Операционные системы с высоким уровнем оставления корзины на мобильных устройствах:
• iOS (82%)
• Android (81%)
• OS X (72%)
• Windows (более 68%)
Онлайн-каналы с самым высоким уровнем оставления корзины:
Платформы социальных сетей (89%)
Электронная почта (80%)
Прямой источник (79%)
Поиск (75%)
Средний уровень оставления корзины на разных устройствах составляет (Forbes):
– Около 73% на компьютере
– Около 81% на планшете
– Почти 86% на мобильных устройствах
Пятница – день с самым низким уровнем оставлений, а воскресенье – самым высоким
Коэффициент оставления по отрасли (SaleCycle):
Дополнительные расходы – одна из главных причин, почему люди отказываются от корзин.
Согласно исследованию, 59% покупателей не завершили покупку, потому что они просто пересматривали и не были готовы покупать. А 31% клиентов не совершили покупку, поскольку просто планировали сделать это позже, однако с другой стороны, 26% покупателей впоследствии покупают товар у конкурента.
Решение: заранее и прозрачно рассказать о любых дополнительных затратах, прежде чем ваши покупатели начнут выбирать товар.
Бесплатная доставка — это довольно популярно в Украине, однако это всегда при определенных условиях, поэтому обязательно предупреждайте клиента. Таким образом, не будет места для удивления или разочарования, когда потенциальные покупатели спустятся с воронки продаж.
Попросить создать аккаунт является второй причиной отказа
Еще одна серьезная причина, почему люди не завершают покупку, состоит в том, что их просят создать аккаунт при оформлении заказа. На самом деле целых 24% покупателей отпугивают этот запрос и в конечном счете отказываются от покупки. Если подумать об этом, причина их отказа вполне логична, они ведь не понимают, зачем им создавать аккаунт только для того, чтобы один раз что-то купить.
Решение: добавить опции гостевой проверки, это будет удобнее для покупателей, приходящих только для одноразовой покупки.
Кроме того, это может сделать весь процесс покупки более быстрым и более удобным в целом. Это особенно важно, поскольку 17% пользователей называют слишком долгий или сложный процесс оформления заказа еще одной важной причиной отказа.
Другие причины отказа при покупке в корзине и оформлении заказа, которые следует учитывать:
• Расчетное время доставки было слишком медленным (22%)
• Не доверяют веб-сайту данные своей кредитной карты (18% пользователей)
• Веб-сайт имел ошибки или вышел из строя (13%)
• Политика возврата не соответствовала стандартам (12%)
• Недостаточно способов оплаты (9%)
• Кредитная карта была отклонена (4%)
Ладно, ситуация серьезная.
Однако существует много различных стратегий, которые вы можете применить, чтобы уменьшить оставление корзины электронной коммерции.
Позаботьтесь о дизайне своего сайта и оптимизируйте его для мобильных устройств
По данным OuterBox, 79% пользователей купили продукт онлайн посредством своих мобильных телефонов. Поэтому оптимизация ваших страниц оформления заказа — и вашего вебсайта в целом — для мобильных пользователей практически обязательна.
Важно отметить, что средний вебсайт электронной коммерции может увидеть прирост конверсии более чем на 35% благодаря лучшему дизайну оформления заказа. Следовательно, кроме создания страниц, удобных для мобильных устройств, нужно иметь простой, интуитивно понятный и удобный дизайн.
Попробуйте отправлять SMS-сообщения, чтобы возобновить продажи
Согласно отчету о тенденциях SaleCycle, SMS-сообщения об оставлении корзины открываются в течение 90 секунд после отправки по сравнению с 90 минутами электронных писем об оставлении корзины. Это означает, что отправка SMS-сообщений пользователям, не покупающим ваши продукты, может быть хорошей стратегией возобновления продаж.
Попробуйте отправить SMS-сообщение через час после того, как клиент покинул корзину.
Некоторые из главных аспектов, которые люди учитывают, покупая товары в Интернете:
• Оценки и отзывы клиентов (для 94% онлайн-покупателей)
• Электронная почта (80%)
• Бесплатная доставка (78%)
• Предпочтения бренда (65%)
Вам также следует подумать о том, чтобы добавить опцию гостевой проверки, разрешить бесплатную доставку и разместить оценки и отзывы на страницах ваших продуктов.
И не беспокойтесь, если онлайн-покупатель оставил свою корзину без покупки — вы все равно можете вернуть ее. Если ничего не помогает, вы также можете попытаться использовать маркетинг по электронной почте, предложения с купонами и кодами скидок, а также перенацеливание объявлений, чтобы вернуть покупателей на ваш сайт электронной коммерции и завершить покупку.
Оставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Комментарии