//

Валидация аудио и видеозаписей обслуживания Валидация аудио и видеозаписей обслуживания

Валидация аудио -и видео записей обслуживания — это оценка качества выполнения стандартов посредством анализа видео-и аудио записей обслуживания реальных клиентов в торговой точке на основании согласованного с клиентом чек-листа.

Какие задачи решает:

  • Учет числа посетителей вход/выход;
  • Учет проходящего пешеходного трафика;
  • Направление движения трафика и пиковые нагрузки;
  • Траектория перемещения проходящего трафика;
  • Траектория перемещения внутри торгового зала;
  • Эффективность отдельных торговых зон время нахождения посетителя в торговой точке;
  • Посещение конкретных зон в торговом зале;
  • Контакт гостя с группой товаров;
  • Тепловые карты (heat map);
  • Время обслуживания на кассе и наличие очереди;
  • Загруженность персонала;
  • BTL акции.

Почему выбирают 4SERVICE™:

  • Ежемесячная валидация: более 100 тыс.+ аудио/видео материалов в 90 странах на различных языках;
  • Анти-фрод программа, проверенная на 200 проектах;
  • Возможность анализировать данные и информировать об ошибках  в режиме онлайн в любое время суток;
  • Возможность добавления тайминга по выполнению стандартов обслуживания  сотрудниками компании;
  • Наличие опыта работы в различных сферах бизнеса;
  • Формируем проектную команду под индивидуальный запрос клиентов;
  • Систематическое повышение квалификации операторов через обмен опытом.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Блог (KZ) WhatsApp: От идеи до мирового лидера связи: История успеха и...
WhatsApp в Казахстане стал популярным приложением, объединяющим миллионы людей, независимо от их...
  • 24 May 2023
  • 9
Блог (KZ) Финансовые аргументы в пользу хорошего...
Можно бесконечно рассуждать на тему влияния сервиса на финансовые показатели компании. Мы...
  • 08 May 2023
  • 47
Блог (KZ) Тайный покупатель на АЗС: как он повлиял на повышение...
Уже давно не секрет, что услуга “тайного покупателя” качественно и достаточно быстро...
  • 03 May 2023
  • 64
[cf7-form cf7key="exit-form"]