//

EMET: Робот-оператор. Коммуникации нового поколения

EMET побеседует с клиентом, автоматически зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст ответственному сотруднику на обработку в готовом виде.

Система-робот с высоким уровнем «человечности» с легкостью:

  •  разгрузит или заменит операторов Call-центра
  • поможет вам проконтролировать и проанализировать работу операторов Call-центра

Емету можно поручить:

  1. ПРИЕМ ЗАКАЗОВ
  2. ОПРОСЫ И АНКЕТИРОВАНИЕ
  3. АКТУАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ И СПРАВКА
  4.  ИНФОРМИРОВАНИЕ
  5. АНАЛИЗ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ (ТРАНСКРИБАЦИЯ РЕЧИ В ТЕКСТ)

«Клиенты, которые общаются с EMET’ом, не могут отличить его от живого оператора»

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ EMET

  1. ПРИЕМ ЗАКАЗОВ либо ПРОДАЖИ – Вы можете автоматизировать холодные звонки или получение заказов, поручив дозвон и первичное предложение роботу
  2. ОПРОСЫ И АНКЕТИРОВАНИЕ – Отличный инструмент для производительной, индивидуальной, и, если необходимо, обезличенной, работы с клиентом
  3. АКТУАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ И СПРАВКА, ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ – Эти задачи решаются при помощи распознавания голоса. В любом часовом поясе – работа всегда выполнена «на отлично». База ответов доступна к выгрузке в удобном формате
  4. ИНФОРМИРОВАНИЕ либо ПРИВЛЕЧЕНИЕ – Оповещения о задолженности, информирование о новых продуктах или изменении в расписании работы – та работа с которой робот справляется лучше всего
  5. РАСПОЗНАНИЕ РЕЧИ – Система постоянно оценивает обширный диапазон состояния беседы, ведёт беседу практически неотличимую от человека
  6. КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ РАБОТЫ ЖИВЫХ ОПЕРАТОРОВ:

Call-центр

Контролируйте соблюдение регламентов работы по каждому оператору.

– Отдел продаж

Выявляйте проблемы, которые мешают продавать. Систематизируйте потребности клиентов.

– Техническая поддержка

Снижайте отток клиентов из-за некорректного обслуживания. Выявляйте претензии и решайте их.

– Отдел контроля качества

Экономьте время на поиске проблемных диалогов, работая с неслучайной выборкой.

– Служба безопасности

Выявляйте потенциально опасные разговоры и утечки конфиденциальной информации.

БЕССПОРНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЕМЕТА

– ХОРОШАЯ ПАМЯТЬ – помнит все, что было сказано в разговоре и строит свои ответы исходя из полученных данных

– ДОЛОЙ ШАБЛОННОСТЬ – ведет нелинейный диалог, отвечая на вопросы клиентов

– ВСЕ СХВАЧЕНО – фиксирует всю информацию, полученную

от клиента

– СВОБОДА ПОЛЕТА – принимает и совершает неограниченное количество звонков

– УМНАЯ СИСТЕМА – обучается при каждом звонке, с каждым разом становясь еще умнее

– ВЫНОСЛИВАЯ РАБОЧАЯ ЛОШАДКА – может полностью взять на себя входящие и исходящие звонки

– МАСШТАБИРУЕМОСТЬ – от 1 до 1000 вызовов за 1 день

– НЕЙРОННЫЕ СЕТИ – система постоянно обучается и становится совершеннее

– ГИБКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ – возможность увидеть и отладить мельчайшие детали звонка

– ИНТЕГРАЦИЯ – с большинством корпоративных систем

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Система EMET позволяет полностью имитировать человека в телефонных разговорах

  • Робот освобождает операторов для более сложных задач
  • EMET мгновенно масштабируется под ваши потребности. В отличии от операторов, он не обедает/ не болеет/не ходит в отпуск, а найм и обучение ему не требуется – все что нужно он уже имеет. 
  • Робот не делает ошибок. Он всегда верно отработает заложенный в него скрипт
  • Не злится и не нервничает. 5 попыток или 10 – он выполнит и повторит все, что нужно
  • EMET сообразителен – он может говорить цифры и даты, улицы и имена и читать фамилии. А еще он умеет понимать и запоминать ответы!
  • Благодаря точной транскрибации голоса в текст, вы сможете решить много задач бизнеса:

– Поиск проблемных диалоговНаходите проблемы по ключевым словам или по отклонению количественных параметров от нормы.

– Анализ работы операторов. Контролируйте операторов, в разговорах с которыми клиенты испытывают сложности.

– Поиск точек роста. Клиенты сами рассказывают о своих проблемах и пожеланиях.

– Повышение дисциплины. Операторы начинают работать лучше, когда знают, что звонки анализируются.

– Снижение непрофильной нагрузки. Анализируйте причины затянутых разговоров, систематизируйте темы обращений.

– Сокращение числа повторных обращений. Расширяйте скрипты операторов и базу знаний компании на основе данных из диалогов.

– Защита от утечек информации. Находите угрозы увода клиентов по ключевым словам: «отправлю номер», «запишите номер», «перезвоню с мобильного» и т.д.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Блог (KZ) Индекс новогоднего настроения: привычки и традиции...
Компания 4Service является лидером на рынке маркетинговых исследований, изучая клиентский опыт в...
  • 11 Jan 2022
  • 297
Исследования Правда и ложь о вакцинации от...
В Караганде делают вакцину SputnikV для населения Казахстана? А не противопоказаны ли физические...
  • 21 May 2021
  • 130
Исследования Исследование отношения казахстанцев к вопросу вакцинации...
В конце прошлого года начали делать прививки в странах Европы и США одновременно с активной...
  • 02 Apr 2021
  • 239
[cf7-form cf7key="exit-form"]