Количественные исследования позволяют получить важную информацию о целевой аудитории – потребителях определенного продукта или услуги. Они отражают действительное положение рынка, при наличии достаточного количества респондентов, которые должны соответствовать целевой аудитории клиента по своим социально-демографическим характеристикам.
Компания 4SERVICE™помогает определить свою целевую аудиторию и предлагает различные варианты построения выборочных совокупностей.
Customer Satisfaction — метод, позволяющий узнать, насколько удовлетворены потребности клиента относительно продукта или услуги определенной компании. Это абстрактная концепция, которая учитывает такие обстоятельства, как качество продукта или сервиса, комфортность...
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЗДОРОВЬЯ БРЕНДА (BRAND HEALTH TRACKING) Отслеживание показателей здоровья бренда (Brand HealthTracking) — маркетинговое исследование, изучающее позиции бренда на рынке. 4Service обладает методами маркетингового анализа как для точечного разового замера...
Анализ реальных недостатков сервиса или определенного продукта (Penalty Analyze) позволяет определить перспективные направления улучшения качества обслуживания или продукта, основываясь на результатах опроса экспертов или потребителей. Этот метод часто используется для...
Оценка ценовой эластичности/PSM (PriceSensitivityMeter или метод Ван-Вестендорпа) – метод исследования, позволяющий определить приемлемый для потребителя диапазон цены, исходя из воспринимаемой ценности продукта. Решает проблему назначения цены на новый товар, изучает восприятие...
Оценка лояльности персонала — инструмент, который позволяет определить степень лояльности и вовлеченности сотрудников. Вовлеченность персонала показывает уровень заинтересованности работников в успешном решении профессиональных задач и достижении целей...