Анализ реальных недостатков сервиса или определенного продукта (Penalty Analyze) позволяет определить перспективные направления улучшения качества обслуживания или продукта, основываясь на результатах опроса экспертов или потребителей.
Этот метод часто используется для тестирования осязаемых характеристик продукта (насыщенность вкуса или запаха, яркость цвета, терпкость, горечь и т.д.) Его рекомендуется применять в целях улучшения каждого показателя сервисного обслуживания (освещенность, температура, приветливость персонала, ассортимент услуг, скорость обслуживания).
Анализ существующих недостатков продукта или услуги помогает решить следующие задачи:
Атрибуты сервиса (профессионализм, скорость обслуживания, приветливость персонала) или продукта (консистенция, вкус, цвет) замеряются по шкале Just-about-right» (JAR). Это гатегоричная шкала, в которо одна точка представляет«Just-about-right» («то, чтонужно»/ «оптимально»), некоторые точки имеют значение «слишком мало» или «слишком много»;
Преимущества сотрудничества с компанией 4Service: