//

Методы сбора информации Методы сбора информации

Face-to-face (личные интервью лицом к лицу) – один из эффективных методов по сбору количественных данных в маркетинговых исследованиях. В процессе личного общения интервьюер задает специально подготовленные вопросы респондентом строго по заданной анкете.

Личные интервью проводятся по месту пребывания необходимой целевой аудитории, работы или проживания респондентов, а также на улице или в определенных торговых точках, в местах скопления народа.

Они позволяют решить для бизнеса следующие задачи:

  • Узнать степень узнаваемости и популярности бренда;
  • Проанализировать эффективность маркетинговой стратегии;
  • Определить оптимальную стоимость товара или услуги;
  • Понять, чем руководствуются, совершая покупки, потребители;
  • Провести сегментацию пользователей в соответствии с особенностями покупательского поведения;
  • Оценить емкость рынка;
  • Определить преимущества использования медиа-пространства для привлечения новых клиентов;
  • Оценить отношение потенциальных потребителей к конкретному товару или услуге.

Компания 4SERVICE™ проводит личные интервью с помощью PAPI – уникальной методики опроса. В ходе его проведения интервьюер персонально опрашивает респондента, а полученные результаты отмечает в бумажной анкете.

Также практикуется метод CAPI: респондент отвечает на вопросы интервьюера, который вносит полученные ответы в электронную анкету на ноутбуке, смартфоне или планшете.

CAWI

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) — анкетирование через интернет, в котором респонденту необходимо самостоятельно заполнить электронную анкету. Приглашение перейти на сайт или сама анкета обычно отправляются на электронный адрес опрашиваемого человека, на сайте или в социальных медиа.

Преимущества CAWI интервью:

  • Этот метод позволяет провести качественное исследование с минимальными материальными и временными затратами;
  • Дает возможность продемонстрировать респонденту заранее подготовленные изображения или видео- и аудиоматериалы;
  • Позволяет изучить особенности поведения интернет-аудитории и ознакомиться клиенту с полученными результатами онлайн или через веб-интерфейс.
  • Дарит шанс ознакомиться с мнением труднодоступной целевой аудитории, или ответы которой чрезвычайно трудно получить другими способами.
  • Идеально подходит для изучения любых конфиденциальных вопросов, деликатных и личных тем, которые респонденты отказываются обсуждать напрямую с интервьюером.
  • Не имеет географических ограничений для проводимого исследования.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Блог (KZ) Қазақстанда әйелдер контрацепцияның қандай әдістерін...
Читать на русском Әйелдер жаратылысы мен қоғамдағы ерекшеліктеріне қарай өздерінен гөрі...
  • 10 Nov 2022
  • 18
Блог (KZ) Какие методы контрацепции используют женщины в Казахстане...
Читать на казахском Вследствие природных и социальных особенностей, женщины склонны ставить...
  • 10 Nov 2022
  • 51
Блог (KZ) Индекс новогоднего настроения: привычки и традиции...
Компания 4Service является лидером на рынке маркетинговых исследований, изучая клиентский опыт в...
  • 11 Jan 2022
  • 326
[cf7-form cf7key="exit-form"]