Web Social Media (WSM) — мониторинг того, насколько часто и каком контексте упоминается торговая марка в социальных сетях, сайтах для отзывов, блогах, онлайн-СМИ и форумах. Это позволяет провести глубинное изучение мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению.
Задачи:
Механика осуществления мониторинга включает:
Почему следует доверить проведение исследований компании 4Service:
Осуществляется этот процесс поэтапно:
До тысячи и больше упоминаний в день о бренде влияют на вашу репутацию и позицию компании на рынке. И либо вы управляете ей, либо нет. В любом случае бизнес-показатели отражают негативные или позитивные настроения покупателей соответственно. Обратная связь требует оперативной реакции и обработки, поэтому необходимо работать с определенными типами упоминаний, особенно с трендовыми или несущие угрозу. Это важный аспект работы качественного WSM, выполняемого нашими специалистами.