Начните с нашей помощью уже сегодня регулярно измерять уровень лояльности ваших потребителей и получите один из самых простых и работающих инструментов оценки эффективности бизнеса и выявления его недостатков.
ЧТО ТАКОЕ NPS?
С ПОМОЩЬЮ NPS ВЫ МОЖЕТЕ:
Выявить причины, почему клиенты отдают свои предпочтения одним компаниям / брендам и не отдают другим;
Оценить риски оттока клиентов и его причины
Оценить эффект рекламных кампаний, программ лояльности
Определить недочеты персонала в клиентской работе
Сравнить свои результаты с результатами конкурентов
Получить информацию для разработки дальнейшей стратегии развития и роста
ПРЕИМУЩЕСТВА МЕТОДА
База для управленческих решений: помогает оценить работу подразделений внутри компании
Классификация клиентов: промоутеры, критики и нейтралы
Простота, оперативность и эффективность;
Нивелирует ложные и неоднозначные ответы;
Адаптивность: легко используется с компаниями / брендами любого размера и сферы деятельности.
Конкурентный анализ: NPS можно оценить для себя и конкурентов по выбранному методу