«Тайный покупатель» (Mystery Shopping) — метод оценки качества обслуживания с помощью подготовленных людей, которые посещают локацию в роли обычных клиентов. Основной принцип методики «Тайный покупатель» — оценка бизнеса глазами потенциального / реального клиента.
Во всем мире около 85% всех существующих компаний использует технологию Mystery Shopping для контроля работы своих локаций и улучшения сервиса.
Механика работы
Сотрудники 4SERVICE™ предоставляют Заказчику результат только после тщательной проверки и осуществления валидации каждой оценки.
Вы получаете:
Преимущества использования технологии «Тайный покупатель» от 4SERVICE™:
Mystery Shopping рекомендуем использовать как один из инструментов комплексной программы оценки качества обслуживания: опросы реальных клиентов, Web Social Media, Sarafan.
Комбинация различных методик позволит сделать оценку объективной, не упустить важные составляющие предоставления отличного сервиса.
Mystery Calling (Тайный звонящий) – эффективный инструмент, позволяющий выявить причины низкого уровня продаж, появления негативных отзывов и возникновения неудовлетворенности клиентов работой компании. Как происходит внедрение Заказчик выбирает отдел (или конкретного...
Тайный соискатель – современный инструмент мониторинга и повышения эффективности осуществления процесса найма и адаптации сотрудников. Ваша компания испытывает недостаток квалифицированных специалистов? Соискатели, которые приходят к вам на собеседование, не...
Конкурентная разведка (конкурентный mystery shopping) –инструмент для изучения и анализа деятельности бизнеса конкурентов. Механизм работы инструмента Перед одним и тем же Тайным покупателем ставится задача посещения торговых точек вашей сети и «соседних» точек конкурентов....
Мотивационный mystery shopping (Motivational mystery shopping) –эффективный инструмент для стимулирования возможности предложения дополнительных услуг и/или товаров, продаж конкретных продуктов. Для тех, кто желает добиться моментального роста продаж на 30-50% уже в текущем месяце, хочет...