Конкурентная разведка (конкурентный mystery shopping) –инструмент для изучения и анализа деятельности бизнеса конкурентов.
Перед одним и тем же Тайным покупателем ставится задача посещения торговых точек вашей сети и «соседних» точек конкурентов. Оценка осуществляется по одному и тому же сценарию, и ответы фиксируются в одинаковых анкетных формах.
Кроме оценочной формы, которая ориентирована на стандарты обслуживания, Тайный покупатель оставляет развернутое мнение в блоке Субъективной оценки: здесь ему предложено оценить ряд критериев в сравнении (лучше/хуже) и дать ответы на субъективные вопросы – подробно и открыто.