Mystery Calling (Тайный звонящий) – эффективный инструмент, позволяющий выявить причины низкого уровня продаж, появления негативных отзывов и возникновения неудовлетворенности клиентов работой компании.
Заказчик выбирает отдел (или конкретного сотрудника), работа которого нуждается в проверке. Наши сервис-менеджеры совместно с сотрудниками методического и аналитического отдела готовят сценарий проекта, основываясь на ваших требованиях и принимая во внимание особенности вашего бизнеса. Клиент утверждает проект, и мы начинаем работу.
Повышайте эффективность работы вашего отдела продаж и отдела поддержки клиентов, используя услуги компании 4SERVICE™!
День посредственной работы сотрудников приводит к потере клиентов, уменьшению дохода компании. Если у вас на руках будет качественная аналитика, отражающая реальную картину уровня обслуживания, предоставляемого сотрудниками отдела по работе с клиентами, вы сможете оперативно принимать меры, направленные на улучшение результатов, т.е. приобретать новых клиентов, повышать лояльность существующих и увеличивать прибыль.