//

Тайный звонящий Тайный звонящий

Mystery Calling (Тайный звонящий) – эффективный инструмент, позволяющий выявить причины низкого уровня продаж, появления негативных отзывов и возникновения неудовлетворенности клиентов работой компании.

Как происходит внедрение

Заказчик выбирает отдел (или конкретного сотрудника), работа которого нуждается в проверке. Наши сервис-менеджеры совместно с сотрудниками методического и аналитического отдела готовят сценарий проекта, основываясь на ваших требованиях и принимая во внимание особенности вашего бизнеса. Клиент утверждает проект, и мы начинаем работу.

Какие задачи решает для бизнеса:

  • освещает текущую ситуацию в компании и определяет возможные направления развития;
  • выявляет слабые стороны работы службы поддержки, отдела продаж или конкретных менеджеров;
  • позволяет провести эффективную конкурентную разведку;
  • вместе с услугой «Тайный покупатель» способствует оперативному «обновлению» целевой аудитории;
  • позволяет провести оперативный анализ деятельности конкурентов и создать правильную стратегию работы с клиентской базой;
  • действенный инструмент контроля управлением персонала.

Почему выбирают 4SERVICE™:

  • Мы используем методики, которые легко адаптировать под конкретные цели и задачи; Тайный звонящий полностью погружается в ситуацию и выступает в роли эксперта.
  • Компания сотрудничает с независимыми экспертами, имеет собственный контакт-центр.
  • Наши сотрудники выполняют звонки в любую точку страны круглосуточно.
  • 4SERVICE™ готовит эксклюзивный скрипт под персональные запросы компании-заказчика.
  • Наша компания использует ротационную модель: новый звонок – новый потребитель, и субъективная обратная связь.
  • Специалисты 4SERVICE™ осуществляют транслитерацию звонков: наш клиент получает полный текстовый отчёт звонка, в котором записана каждая фраза, зафиксировано эмоциональное состояние респондента, отображена информация о его настроении.
  • Мы даем возможность собрать множество уникальных мнений.
  • Мы гарантируем предоставление достоверных данных, подтверждением чего является 100%-я валидация каждого звонка.
  • Мы предоставляем результаты проверки в разной форме и форматах: диаграммы, таблицы, дашборды.
  • Специалисты сервис-отдела предоставляют экспертную консультацию с использованием презентации аналитики и озвучиванием рекомендаций относительно оптимизации внутренних процессов.
  • Компания 4SERVICE™ работает оперативно: вы получаете online-статистику по исследованию через 24 часа после его проведения.

Повышайте эффективность работы вашего отдела продаж и отдела поддержки клиентов, используя услуги компании 4SERVICE™!

День посредственной работы сотрудников приводит к потере клиентов, уменьшению дохода компании. Если у вас на руках будет качественная аналитика, отражающая реальную картину уровня обслуживания, предоставляемого сотрудниками отдела по работе с клиентами, вы сможете оперативно принимать меры, направленные на улучшение результатов, т.е. приобретать новых клиентов, повышать лояльность существующих и увеличивать прибыль.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Блог (KZ) WhatsApp: От идеи до мирового лидера связи: История успеха и...
WhatsApp в Казахстане стал популярным приложением, объединяющим миллионы людей, независимо от их...
  • 24 May 2023
  • 9
Блог (KZ) Финансовые аргументы в пользу хорошего...
Можно бесконечно рассуждать на тему влияния сервиса на финансовые показатели компании. Мы...
  • 08 May 2023
  • 47
Блог (KZ) Тайный покупатель на АЗС: как он повлиял на повышение...
Уже давно не секрет, что услуга “тайного покупателя” качественно и достаточно быстро...
  • 03 May 2023
  • 64
[cf7-form cf7key="exit-form"]