//

Автоматическое обслуживание (IVR) Автоматическое обслуживание (IVR)

Автоматическое обслуживание IVR (Interactive Voice Response) — автомотизированная работа с использованием заранее записанных голосовых сообщений.

Данная опция напоминает и информирует:

  • О необходимой сумме уплаты кредита;
  • О долгах дебиторского характера;
  • Если были изменены платежные реквизиты.

Использование автоматического обслуживания обеспечит вас следующего рода преимуществами:

  1. Вы самостоятельно управляете главными параметрами информационной кампании.
  2. Онлайн- сводка оперативно предоставляется благодаря API сервисам.
  3. Учитывая часовой пояс абонента, происходит информирование клиента.
  4. Изменение или создание нового расписания звонков на неделю.
  5. Руководство контактом исходя из длительности голосового сообщения.
  6. Шанс сделать несколько компаний с разнообразными темами звонков: временной диапазон звонков, периодичность, промежутки, исходя из статуса клиента   (не существующий телефон, безответный телефон, занят, сбрасываемый вызов и так далее)
  7. Благодаря системе application programming interface,  происходит двустороннее взаимодействие.
  8. Соединение голосовых записей, исходя из текстовой информации базы данных. Вы получаете способность программировать сумму долга, определенные дни и измерительные единицы.
  9. Предоставляется возможность связаться с оператором центра для решения интересующих вас вопросов.
  10.  Установление автоматического ответа с вероятностью до 80%.

Преимущества IVR 4SERVICE™:

  • Представленный IVR сервис распознает двузначные цифры. Вы сможете оценить работу по шкале от 0 до 10 баллов. Отсутствие двузначных цифр не является помехой для IVR программы;
  • Конструирование портрета клиента при помощи 3D программ;
  • Определение NPS;
  • Ровно через сутки, абонент получит статистику исследований в режиме онлайн; Одновременная скорость наборов равна отметке 100;
  • Приемлемая цена IVR является намного дешевле, нежели опрос по телефону с использованием операторов вязи;
  • Соединение с Guest Track. IVR накапливает необходимую информацию, а Guest Track отбирает и сортирует для клиента;
  • Комплексный IVR. Имеется возможность живого общения с оператором центра для точного разрешения интересующего вопроса. Таким образом можно четче разобраться с проблемой или предложением и узнать мнение клиента;
  • Собственный оператор центра поможет абоненту после прослушивания голосовых сообщений IVR сервиса.

IVR от 4SERVICE™ — отличное разрешение проблемы массового опроса или распространения новой информации. Благодаря инструменту увеличивается передача сообщений и обработка клиентов, а это значит, что возрастает и лояльное отношение в сторону компании.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Блог (KZ) Қазақстанда әйелдер контрацепцияның қандай әдістерін...
Читать на русском Әйелдер жаратылысы мен қоғамдағы ерекшеліктеріне қарай өздерінен гөрі...
  • 10 Nov 2022
  • 18
Блог (KZ) Какие методы контрацепции используют женщины в Казахстане...
Читать на казахском Вследствие природных и социальных особенностей, женщины склонны ставить...
  • 10 Nov 2022
  • 51
Блог (KZ) Индекс новогоднего настроения: привычки и традиции...
Компания 4Service является лидером на рынке маркетинговых исследований, изучая клиентский опыт в...
  • 11 Jan 2022
  • 327
[cf7-form cf7key="exit-form"]