Горячая линия – система многоканальной телефонной связи для обработки входящих звонков, которая используется для консультации или информирования как существующих клиентов, так и потенциальных.
Задачи, которые решает Горячая Линия компании 4SERVICE™:
- Экономия бюджета: нет необходимости вкладывать средства в создание собственного call-центра компании.
- Охват необходимого объема респондентов, проживающих в разных точках страны.
- Возможность получения обратной связи.
- Предоставление клиентам консультационной помощи.
- Превращение потенциальных клиентов в существующих за счет отличного сервиса и «живой» поддержки.
Почему клиенты выбирают Горячую Линию 4SERVICE™:
- В нашем «живом» колл-центре работают только опытные, профессионально подготовленные операторы.
- Наши специалисты глубоко погружаются в текущий проект и становятся частью вашей команды.
- Клиенту предоставляется возможность выбора понравившегося оператора – «любимого голоса».
- Строгий контроль качества благодаря обратной связи: клиент всегда может послушать аудиозапись звонка, проконтролировать работу колл-центра и лично поговорить с оператором.
- Круглосуточный прием звонков из любой точки страны.
Специалисты команды 4SERVICE™ полностью погружается в специфику работы компании-заказчика, изучают стандарты, KPI, перенимают опыт. Благодаря такому подходу обеспечивается возможность предоставления качественного сервиса и компетентного информирования клиентов компании-заказчика посредством «живого» общения.
Содержание собственного call-центра требует больших финансовых затрат: нужно приобрести помещение и оборудование, потратить средства на обучение операторов. 4SERVICE™ предлагает заказчикам возможность воспользоваться уже готовыми инструментами и технологиями с выстроенными процессами.
Горячая линия от компании 4SERVICE™ – оперативная круглосуточная поддержка ваших клиентов.
Организация работы горячей линии – важный инструмент по привлечению новых клиентов, увеличению количества покупателей, формированию клиентоориентированного имиджа компании / торговой марки. Кроме того, это универсальный инструмент для автоматизации обработки вызовов в пиковые периоды нагрузки.
Важнейшая задача горячей линии – обеспечить качественную обработку максимального количества обращений клиентов.
У 4SERVICE™ есть большое количество наработок и технических решений, которые позволяют оперативно организовать Горячую линию «под ключ». Благодаря комплексному подходу мы обеспечиваем эффективность предоставления этого вида услуг.
Горячая линия, организованная 4SERVICE™, обеспечивает не только компетентное информирование клиентов и получение ими ответов на вопросы в телефонном режиме, но и предоставляет возможность:
- создания виртуального офиса компании;
- поддержки текущих рекламных акций;
- организации внутреннего мониторинга деятельности компании-заказчика и уровня предоставляемого ею сервиса.
Что вы получаете:
- Команду опытных операторов call-центра, которые не говорят, как роботы, а умеют вести живой, заинтересованный диалог с клиентом.
- Опытный состав менеджеров, сопровождающих проект.
- Профессиональную техническую базу с выстроенной технической поддержкой.
- Возможность в любое время изменить проект (масштабировать), оперативно внести корректировки в работу операторов.
- Помощь в оптимизации финансовых затрат на связь и выборе номера Горячей Линии.
- Полную статистическую отчетность, записи разговоров, передачу данных по API.
- Возможность создания собственной клиентской базы, содержащей данные о клиенте, обратившемся за помощью на Горячую линию.
Открытие «живой» Горячей Линии в 4SERVICE™ – это идеальный вариант для решения таких задач:
- сохранение каждого клиента, обратившегося на Горячую Линию;
- повышение уровня продаж за счет увеличения потока покупателей;
- оперативное предоставление полной компетентной информации клиентам;
- проведение эффективных рекламных кампаний;
- отслеживание тенденций потребительского спроса.