O experiență pozitiva e mereu necesară pentru a vă putea menține clienții și a-i transforma în fani, lucru esențial pentru micile firme. Există multe lucruri pe care le puteți face pentru a cultiva astfel de experiențe și veți regăsi în articolele de pe site-ul nostru o mulțime de sfaturi și instrumente utile pe care le puteți aplica. De data aceasta însă, vă vom oferi o serie de pasi simpli, pe care îi puteți efectua pe rând, cu rezultate excelente.
Dacă doriți să faceți experiența clienților cât mai ușoară, educația este esențială. Automatizarea acestui proces poate simplifica lucrurile și poate economisi timp, atât pentru clienți, cât și pentru echipa dvs.
Îmbunătățirea experienței clienților necesită, de asemenea, colectarea de feedback de la clienții reali. Dacă doriți să aflați ce cred oamenii despre produsele și serviciile dvs., trebuie să gășiți cele mai eficiente modalități de a vă adresa acestora. De cele mai multe ori, întrebarea în sine, modul în care adresați întrebarea respectiva, canalul și momentul în care intrați în contact cu clientul pentru a obține feedback-ul sunt decisive în obținerea unor păreri sincere și mai ales a unor bune insight-uri pe care să le puteți valorifica ulterior.
Comunitatea poate îmbunătăți dramatic experiența online pentru clienții și urmașîi tăi. Dar cum crești de fapt o comunitate în jurul afacerii tale? În primul rand, fii activ în mediul online, lansează provocări relevante pentru fanii tai, raspunde-le mereu la întrebări și adopta o atitudine proactiva în privita trendurilor. Rețelele precum Facebook oferă numeroase instrumente de analiza sau direcționare pentru postările tale, sau inclusiv tipuri de reclame prin care poți aduna fani. Creearea unui grup online, a unui blog sau forum sunt alte modalități prin care poți crea o comunitate strânsă. De asemenea, noi instrumente precum Instagram Stories pot creste gradul de implicare a fanilor brandului dvs.
Pentru o afacere de succes, trebuie să-ți creezi și să cultivi încredere – cu echipa ta, cu clienții și cu toți cei din jurul tău. La rândul ei, încrederea generează loialitate fata de brand, Experiențele pozitive vor crește șansele unor achiziții recurente și implicit valoarea de viață a clienților
Căutați întotdeauna un plus de valoare pentru clienți pe toată durata experienței de utilizare a produselor și serviciilor firmei dumneavoastră. Și nu vorbim aici doar de marketing sau de strategia de poziționare. O abordare diferită a propunerii de valoare nu este foarte ușor de elaborat, însă porniți de aici: pregătiți-vă cu minuțiozitate orice pas în mediul online, orice campanie și testați tot înainte de lansarea principală.
Rămâneți la curent cu cercetările, evenimentele, știrile, instruirea și alte inițiative de vânzări și experiență clienților viitoare
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Comentarii