Cazuri

Cooperarea cu Jameson

Folosind metoda de cercetare prin Mystery Shopperi, am verificat dacă: angajații locațiilor le-au spus clienților despre produse, angajații locațiilor au oferit produse, dar și modul în care aceștia au făcut-o, angajații locațiilor au povestit despre promoție și au oferit cadouri clienților.

Jameson este un whisky irlandez amestecat produs de filiala Pernod Ricard a distilatorilor irlandezi. Introducere în 1780

Numărul de locuri unde a avut loc promoția: 15%

Mystery Shopping arătat că respectiva Companie nu a putut controla activitatea distribuitorilor, a reprezentanților de vânzări, nu a putut controla și motiva personalul instituțiilor și nu a influențat alegerea consumatorului final.

Cooperare cu METRO

Am creat un proiect cuprinzător în care am realizat un studiu care măsoară următoarele categorii: comportamentul în timpul cumpărăturilor în supermarket; cunoașterea brandului; crearea de carduri de fidelitate; analiza percepției prețului, etc.

Metro este un retailer german multinațional, ce operează magazine cash&carry, pe bază de card membru doar persoanelor juridice. În 2019, compania are 769 de magazine în 26 de țări, fiind unul dintre cei mai mari retaileri din lume. Fondată: 1961.

Compania a primit recomandările noastre cu privire la păstrarea bazei de clienți și a unor factori critici pentru creșterea bazei

Au fost verificate ipoteze despre importanța prețului ca factor stimulant pentru diferite categorii de clienți.

Cooperarea cu Karcher

Principalele obiective ale noului val de vizite Mystery Shopping au fost următoarele: compararea nivelului de servicii pentru clienți din 2018 și 2019; măsurarea indicatorilor obiectivi și subiectivi în contextul localităților individuale și în întreaga regiune europeană; crearea unui model de prognoză de creștere a vânzărilor pentru calitatea serviciilor în magazine.

Kärcher este o companie germană de familie care operează la nivel mondial și este cunoscută pentru curățătorii de înaltă presiune, echipamentele de îngrijire a podelei, sistemele de curățare a pieselor, tratarea apei de spălare. Fondată 1935

Numărul respondenților asociază magazinul Karcher cu cel mai înalt nivel de servicii: 94%

Reputația mărcii și așteptările clienților influențează puternic percepția subiectivă asupra calității serviciilor.

Cooperarea cu Socar

Am efectuat un sondaj cantitativ intervievând tot personalul biroului și al liniei frontale la benzinării; a analizat rezultatele sondajului; a identificat zone de dezvoltare ulterioară pentru companie.

Socar este o companie petrolieră și de gaze naturale deținută de stat din Azerbaidjan. Este considerată a fi una dintre cele mai mari companii petroliere din lume. Fondată 1992.

Am identificat ce angajați sunt mulțumiți și nemulțumiți și ce trebuie îmbunătățit pentru a-și crește loialitatea.

Am oferit recomandări pentru îmbunătățirea și dezvoltarea ulterioară

Cooperare cu Burger King

Folosind programul de cumpărături Mystery am măsurat: implementarea standardelor (rezultatul ponderat mediu ponderat al tuturor secțiunilor de sondaj); performanță emoțională (amabilitatea și prietenia personalului, competența personalului, viteza serviciului, activitate care vizează vânzări, interior).

Burger King este un lanț de restaurante fast food american cu peste 17,800 de locații în 100 de țări. Fondată 1954.

Vânzările suplimentare au crescut cu 20-25%

Angajații au încercat să lucreze mai bine și să vândă mai mult

Cooperare cu 1st International Ukrainian Bank

Am implementat mai multe tehnici de research și instrumente privind măsurarea calității serviciilor clientului, programe de Mystery Shopping, evaluări subiective, benchmarking, soluții IT și de analiză.

Banca PUMB din Ucraina este o bancă privată, cu 25 de ani de activitate pe piața financiară. PUMB deservește peste 30.000 de clienți corporate. Peste 2.5 milioane de persoane fizice folosesc serviciile băncii, care este un lider recunoscut în privința calității serviciilor.

Gradul de retenție al calității serviciilor din 2012: Doar calificative de ”bine” și ”excelent”. Implicare maximă a personalui.

100% conformitate cu standardele de servicii

Cooperare cu Renault

Am crescut numărul clienților, motivația angajaților; am obținut o abordare individuală în loc de simpla îndeplinire orbească a standardelor cu ajutorul instrumentelor de tip "mystery shopper" și prin sondaje telefonice effectuate prin call center.

Renault este o companie cu peste 117 ani de experiență în crearea de autovehicule. Are peste 500 de reprezentanțe oficiale.

Creștere a calității serviciilor de la 84% la 97%

Grad ridicat al recomandărilor 97 din 100 de clienți recomandă brand-ul

Partenerii noștri

[cf7-form cf7key="exit-form"]