La prima vedere, cercetarea aprofundată de marketing efectuată in-house ar putea părea accesibilă și cu costuri foarte reduse (exceptând costul salarial), iar rezultatele pot părea mai ușor de verificat și crezut. Totuși, vă sugerăm să evaluați mai bin fezabilitatea unui astfel de efort și să analizați avantajele și dezavantajele efectuării cercetării de marketing prin eforturi interne sau prin intermediul unei agenții specializate. Ce opțiune este mai ieftină și mai eficientă?
Atunci când compania are propriul departament intern de analiză, ce rost ar mai avea să cheltuie bani cu serviciile unei agenții specializate? Mai ales că specialiștii angajați ar putea vedea mai bine realitatea din interiorul companiei și le-ar fi mai ușor să facă o analiză profundă a situației, comparativ cu un specialist extern, care poate nu ar înțelege la fel de bine problemele interne.
Deși par evidente în interiorul unei companii, aceste argumente pot fi puse la îndoială numai prin invocarea principiului obiectivității, care nu poate fi asigurat decât apelând la o entitate din exteriorul companiei. Indiferent de gradul de angajament, un specialist intern se poate găsi în incapacitatea de a privi situația ”din afară”, ”outside the box”, cum le place merketerilor să spună. Astfel, șansele de a ajunge la un insight real, de a găsi un rezultat corect se diminează, atrăgând adeseori șanse crescute de erori strategice bazate pe analiza unor date, rezultate sau concluzii potențial incorecte. Iar costurile reale ale unei asemenea greșeli pot fi enorme.
Ca participant la procesul de afaceri, este aproape imposibil să se mențină imparțialitatea. O abordare obiectivă a evenimentelor, persoanelor sau fenomenelor este adeseori exclusă. ,,Rezultatele cercetărilor de marketing afectează aproape întotdeauna motivația personalului. Măsurarea timpului de așteptare la coadă afectează responsabilul sau directorul de operațiuni, iar verificarea performanței medii a serviciilor prestate poate afecta responsabilul sau directorul de vânzări“, spune Dimitry Pavlenko, international business development director Scheduling Worldwide 4Service Group.
Fiecare greșeală de business costă bani. Cu cât compania este mai mare, cu atât greșeala este mai scumpă. Înainte de a decide ce resurse ai nevoie pentru a efectua cercetări de marketing, calculează costurile tuturor opțiunilor. Trebuie să luăm în considerare resursele financiare, umane și tehnice și să aflăm calificările personalului nostru necesar pentru cercetare. În plus, personalul va trebui să gestioneze și să monitorizeze proiectul de cercetare.
,,În general, este acceptată regula conform căreia costurile cercetării nu trebuie să depășească 0,25-1,5% din profiturile estimate obținute după implementarea unei soluții bazate pe rezultatele acestei cercetări de marketing. Aproape toată lumea, după calcule specifice, concluzionează că angajarea unei agenții profesionale de marketing este mai ieftină decât efectuarea internă, mai ales atunci când sunt luate în considerare cercetarea cantitativă și munca de teren”, spune Evgeny Lobanov, directorul 4Service Group pentru Europa Centrală și de Est.
Tocmai pentru că cercetarea este principala activitate efectată de o agenție specializată, costul unei astfel de lucrări este mai mic. ,,Este la fel ca în producția de masă, cu cât volumele sunt mai mari, cu atât costul unitar al unei perechi este mai mic”, explică Pavlenko. Pentru a evalua calitatea estimată a informațiilor, costul și viteza de primire a acestora în cazul desfășurării unei cercetări pe cont propriu sau în cazul implicării unei agenții, vă sugerăm să vă familiarizați cu termenii, eforturile și costurile unei astfel de activități.
”Pe exemplul uneia dintre companiile de telecomunicații din spațiul est-european, pot spune că această abordare este destul de reușită. Am efectuat cercetări comune. În plus, compania a efectuat și interviuri in-house. Cunoașterea profundă a situației de către moderatorul de interviu a permis, în cazul respectiv, obținerea datelor necesare” spune Lobanov.
Dacă considerați că este oportun să efectuați singuri cercetări de calitate, trebuie să alegeți candidatul potrivit pentru rolul de moderator al interviurilor, de exemplu, de la departamentul de instruire sau HR.
,,Nu cunosc nicio companie de top din diferite segmente de pe piață care să conducă independent un set de studii. Aproape toată lumea are propriul departament de cercetare și recurge la externalizare. Și toate acestea de dragul obținerii datelor curate. De exemplu, un mare holding media, chiar dacă are la dispoziție un departament de publicitate și un departament intern de analiză, folosește serviciile unor companii terțe”, spune Pavlenko.
Departamentele interne ajută la realizarea unei scurte cercetări calitative și, ca urmare, la obținerea de date care vor deveni baza pentru o cercetare ulterioară sau a descoperirii unui insight. Pe de altă parte, agenția oferă o vedere exterioară bazată pe experiența repetată a situațiilor similare.
,,Reprezentanții unui renumit brand de îmbrăcăminte sport erau sincer convinși că publicul lor țintă sunt tinerii cu vârste cuprinse între 19-25 de ani. Observațiile noastre au arătat că tinerii fac foarte des o achiziție însoțită de adulți mai în vârstă. Primul alege, al doilea plătește. Trebuie să schimbi tactica și să te adaptezi la cumpărarea în tandem. Metodele noastre de cercetare de marketing, de lucru pe teren și o perspectivă a unei terțe părți au adus această perspectivă”, spune Dmitry Pavlenko.
Alegerea unei agenții specializate în cercetarea de piață trebuie aborată în mod responsabil alegerea. Nu numai costul serviciilor trebuie luat în considerare, ci și experiența agenției. Deoarece obiectivul principal nu este doar efectuarea de cercetări, ci și obținerea de date de încredere și înaltă calitate care vor deveni baza luării deciziilor strategice ulterioare.
Pentru sincronizarea cu succes dintre client și agenție, înainte de a începe un proiect la scară largă, merită să efectuați un test. De exemplu, 4Service oferă la prima întâlnire un „eșantion”. Este foarte corect, atât pentru noi, cât și pentru clienții noștri să începem cu o mică bucată din proiect pentru a înțelege dacă există compatibilitate în colaborarea noastră. Eșantionul poate că nu va fi semnificativ statistic, dar veți putea aprecia pe deplin calitatea informațiilor colectate. Și cel mai important, verificați disponibilitatea comunicării pentru activitățile comune. În 95% dintre cazuri testăm pe banii noștri. Aceasta este investiția noastră în relații de calitate cu clienții noștri. Ne asumăm riscul pentru a vedea dacă ne potrivim sau nu”, dezvăluie Dmitry Pavlenko.
Cercetările de marketing sunt efectuate pentru a evita acțiuni greșite și pentru a obține insight-uri valoroase. Acest lucru aduce, la rândul său, profituri semnificative. Iar cu 4Service Group, aveți garanția că veți obține date relevante și o sinergie a experienței și a vitezei de execuție. Experții noștri sunt gata să ofere consultanța necesară și suport valoros prin efectuarea unei analize detaliate a afacerii dvs.
Rămâneți la curent cu cercetările, evenimentele, știrile, instruirea și alte inițiative de vânzări și experiență clienților viitoare
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
Comentarii