De ce nu cresc vânzările?

De ce nu-mi pot crește vânzările? Răspunsul la această întrebare poate părea greu de găsit și te poate face să pierzi nopți bune încercând să identifici motivele care te fac să nu iți poți scala business-ul. Experții 4Service iți oferă câteva instrumente simple, prin care poți verifica ce cauze stau la baza stagnării, pentru a putea corecta cursul companiei tale.

Ce vor clienții tai?

Răspunsul e mereu diferit de la o companie la alta. Daca acționezi doar în funcție de informații preconizate despre dorințele clientului tău, vei avea mari neînțelegeri și vei lucra cu idei învechite. Pentru o abordare corectă, trebuie să stabilești ce factori afectează efectiv conexiunea emoțională dintre client și compania ta.

Ce factori influențează sentimentele clientului meu?

Una dintre cele mai bune metode prin care să iți crești rapid vânzările e să nu lași clienții doar să cumpere ci să obții și recomandări de valoare din partea lor. Făcând acest lucru vei avea nu doar o promovare organică a produselor sau serviciilor tale, ci și o monitorizare în timp real și foarte eficientă a calității standardelor de servicii din companie.

Pentru a determina factorii eficienți în modelarea emoțiilor clientului poți folosi o cercetare folosind indicele de propagare a emoțiilor. Acesta arată diferență dintre ponderea sentimentelor pozitive și negative ale clienților firmei tale. În general, starea emoțională a clienților care au părăsit o anumită zona de servicii (magazine, restaurante, centre de business etc) este pozitivă, în medie de 68%. Majoritatea sentimentelor pozitive care decurg din calitatea serviciilor apar în cazul magazinelor de tehnologie sau produse electronice. Însă, în topul categoriilor mai regăsim și magazinele de îmbrăcăminte, încălțăminte, telecomunicati, restaurantele sau lanțurile de fast food. Principalul motiv pentru care magazinele de eletronice și tehnologie sunt în top îl reprezintă dominanța a două emoții principale: placerea și supriza plăcută.

Programe de loialitate

Programele de  fidelitate, cum ar fi oferte personalizate pentru produse, promoții care să ajute la interacțiunea cu consumatorul, te asigură că clienții tai au o dispoziție bună. Pe de altă parte, faptul că angajații magazinului sau filialei sunt întotdeauna pregătiți și prietenoși să ajute clienții rapid și eficient în selectarea produselor sau serviciilor are un impact pozitiv semnificativ asupra sentimentelor clienților.

Standarde performante de servicii

Nu toate etapele unui serviciu au un impact semnificativ asupra schimbării stării de spirit emoționale a clienților. După analizarea datelor privind interconectările calității serviciilor în mai multe industrii, am stabilit că sensibilitatea emoțională a celor mai mari clienți la respectarea standardelor de servicii apare la  momentele de „bun venit”, „adio” și „ stadiile de vânzări suplimentare ”. Nu trebuie să uităm și de gradul de interactivitate cu care se realizează vânzările încrucișate, deoarece clienții reacționează adesea negativ la insistențele angajaților.

Serviciile informale

Asa cum am aratat, un comportament mult prea insistent al angajatilor care doresc sa faca o vanzare cu orice scop poate cauza agresivitate din partea clientilor. Acest factor poate reduce dorinta de a cumpara ceva si poate transforma un promotor in neutru sau detractor (vezi indicele NPS).

În consecință, cu cât sentimentele pe care le simte clientul la ieșirea din magazin vor fi mai pozitive, cu atât va fi mai fidel brandului tău. Așadar, încearcă să înțelegi sentimentele clienților și vei fi mereu cu un pas înainte!

Comentarii

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]