Despre Noi

4SERVICE HOLDINGS GMBH

este o companiei internațională de market research, cu sediul la Viena, Austria.Anul 2001 reprezintă începutul activității companie, având scopul de a îmbunătăți calitatea interacțiunilor dintre companii și clienții care achiziționează produsele sau serviciile companiilor respective. Nu a fost întâmplător faptul că numele ”4Service” reflectă acest lucru și atenția pentru calitatea serviciilor.

Acesta a fost începutul istoriei companiei 4Service , pornită în Kiev, în calitate de furnizor de top de Mystery Shopping, și continuă cu succes ca o companie de cercetare de piață, cu activitate în 52 de țări și cu noi oportunități într-o abordare holistică de analiză și îmbunătățire a întregii experiențe a clienților (CX). Puteți vedea istoricul detaliat al companiei noastre aici.

О компании
Наша миссия

Obiectivul nostru

Noi oferim clienților un pilon de încredere în business, în eforturile și dezvoltarea companiei, minimizând riscurile de greșeli și pierderi financiare. Noi construim punți de înțelegere între afaceri și consumator; distrugem barierele de comunicare. Vă ajutăm să obțineți răspunsuri la întrebări complexe, să evaluați poziționarea și situația de pe piață.


Scopul companiei noastre
este de a oferi clienților noștri un sprijin solid, suport în clădirea unei afaceri profitabile, prin care să obțineți creșterea serviciilor, loialitatea clienților și a angajaților! Există patru piloni de sprijin ale activității noastre care vă permit să explorați și să îmbunătățiți întreaga gamă de interacțiuni de brand cu clientul, de la primul contact la interacțiunea post-vânzare:

CEI 4 PILONI PENTRU UN MANAGEMENT DE SUCCES ÎN CUSTOMER EXPERIENCE

Research

Research

Beneficiați de suport în planificarea strategică. Eficientizați bugetele de lansare a produselor sau brand-urilor. Înțelegeți corect poziționarea competitivă și evoluția trendurilor de piață. Vă cunoașteți mai bine clienții și concurenții

Control

Control

Îndepliniți rigorile standardelor de referință în servicii. Identificați și corectați în timp util posibilele dificultăți. Îmbunătățiți serviciile oferite clienților

Transformare

Transformare

Tehnologii digitale inovatoare. Dezvoltare integrată și inteligentă. Abordare inovatoare a experienței clienților

Know-how

Know-how

Evaluați și interpretați rezultatele în mod profesionist. Operați schimbările necesare în procesele de business. Inspirație: sursă de noi oportunități de business

MISIUNE ȘI VALORI

Misiunea noastră este să îmbunătățim serviciile din întreaga lume! Inspirația noastră provine din schimbarea calitativă pozitivă în activitatea oamenilor și a companiilor. Deși suntem într-o permanentă evoluție, cele cinci valori de bază ale 4Service rămân neschimbate:  

ADEVĂR

Onestitatea este alter ego-ul nostru și în ea rezidă tăria noastră de caracter. Avem încredere în clienții și angajații noștri. Fiecare cuvânt, acțiune sau direcție trasată de noi este susținută de cercetare și date valide. Solicităm întrebări directe în toate situațiile și așteptăm răspunsurile sincere.

DRAGOSTE

Dezvoltarea unei companii este imposibil de imaginat fără dezvoltarea angajaților săi. Noi suntem o familie mare. Cu fiecare client avem propria poveste de dragoste, din care se nasc ideile profitabile și soluțiile eficiente. Etica și umanitatea caracterizează comportamentul nostru.

AMBIȚIE

Tânjim după cât mai multe cunoștințe și eficiență. Ne dezvoltăm în mod constant resursele umane și financiare. Întotdeauna ne străduim pentru un parteneriat pe termen lung. Leadership-ul este în sângele nostru.

UTILITATE

Ne străduim întotdeauna să fim cât mai aproape de clienții noștri. Vrem să-i înconjurăm cu atenție, pentru a le aduce beneficii maxime. Sarcina noastră este să răspundem cât mai mult posibil solicitărilor voastre și să devenim un sprijin pentru dezvoltare.

CURAJ

În evoluția continuă, în dorința de a realiza mai mult decât este real, ne lăsăm provocați prin fiecare abordare non-standard, prin fiecare nouă tehnologie.

Despre Noi

BENEFICIILE PARTENERIATULUI CU 4SERVICE

DATE CALITATIVE

Echipa noastră de analiști pregătește rapoarte dedicate și oferă suport clienților coform cerințelor specifice de business. Deținem resursele și know-how-ul necesare pentru a demara un proiect ad-hoc în doar 7 zile. Controlul calității: Datele noastre sunt 100% validate. De asemenea, operăm actualizări constante asupra sistemelor noastre antifraudă. Utilizăm platforme in-house și sisteme profesionale de analiză precum: SHOPMETRICS, Oktell, Surveo și deținem propriul call center "live". Ne adaptăm cu succes la specificul fiecărui client și încercăm să înțelegem în profunzime nevoile sale unice de business pentru a oferi perspective inovatoare și concluzii valoroase.

PARTENERIAT SOLID ȘI ABORDARE INTEGRATĂ 360°

Analizăm zonele problematice pentru a oferi o perspectivă informată asupra punctelor slabe. Utilizăm metodologii alternative și ne optimizăm constant procesele interne. Fiecare client are atribuit propriul account manager. Oferim consultanță non-stop clienților noștri, expertiză tehnică și asistență în execuție și implementare.

ACCES LA STUDII DE CAZ ALE BRANDURILOR GLOBALE

Folosim know-how-ul obținut în cele 52 de țări în care activăm pentru a ne putea adapta și oferi soluții particularizate pentru fiecare situație sau proiect nou demarat.

DESIGN DE PROIECT

Construim proiecte folosind resurse și instrumente ce ne permit să rezolvăm prompt problemele clienților noștri, cât mai simplu și mai eficient posibil, aplicând principii dovedite de proiectare a serviciilor și customer journey mapping.

TEHNOLOGII DIGITALE

Serviciile de management al loialității clienților sunt furnizate în timp real și oferă o percepție integrată și obiectivă a serviciilor pentru clienți cu ajutorul analizelor video. Abordarea noastră inovatoare utilizează soluții particularizate, inclusiv analiza tendințelor și măsurarea loialității clienților.

Cazuri

Cooperare cu Renault

Am crescut numărul clienților, motivația angajaților; am obținut o abordare individuală în loc de simpla îndeplinire orbească a standardelor cu ajutorul instrumentelor de tip "mystery shopper" și prin sondaje telefonice effectuate prin call center.

Renault este o companie cu peste 117 ani de experiență în crearea de autovehicule. Are peste 500 de reprezentanțe oficiale.

Creștere a calității serviciilor de la 84% la 97%

Grad ridicat al recomandărilor 97 din 100 de clienți recomandă brand-ul

Cooperare cu 1st International Ukrainian Bank

Am implementat mai multe tehnici de research și instrumente privind măsurarea calității serviciilor clientului, programe de Mystery Shopping, evaluări subiective, benchmarking, soluții IT și de analiză.

Banca PUMB din Ucraina este o bancă privată, cu 25 de ani de activitate pe piața financiară. PUMB deservește peste 30.000 de clienți corporate. Peste 2.5 milioane de persoane fizice folosesc serviciile băncii, care este un lider recunoscut în privința calității serviciilor.

Gradul de retenție al calității serviciilor din 2012: Doar calificative de ”bine” și ”excelent”. Implicare maximă a personalui.

100% conformitate cu standardele de servicii

Cooperare cu Burger King

Folosind programul de cumpărături Mystery am măsurat: implementarea standardelor (rezultatul ponderat mediu ponderat al tuturor secțiunilor de sondaj); performanță emoțională (amabilitatea și prietenia personalului, competența personalului, viteza serviciului, activitate care vizează vânzări, interior).

Burger King este un lanț de restaurante fast food american cu peste 17,800 de locații în 100 de țări. Fondată 1954.

Vânzările suplimentare au crescut cu 20-25%

Angajații au încercat să lucreze mai bine și să vândă mai mult

[cf7-form cf7key="exit-form"]