Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
Dezvoltarea standardelor pentru serviciile oferite clientilor
Un instrument de administrare al așteptărilor și percepției pe care clienții le au în urma unei interacțiuni cu o companie. Timpul de răspuns sau de soluționare la solicitarea unui client și modul în care acesta este sprijinit contribuie semnificativ la crearea unei relații de încredere cu brandul companiei.
Multe companii au aderat deja la un sistem de standarde care să guverneze serviciile oferite clienților, însă, în unele cazuri, aceste standarde sunt insuficiente sau incomplet definite, orientate înspre evitarea unui eventual feedback negativ și nu înspre crearea unei experiențe memorabile.
Dezvoltarea unor standarde ale serviciilor în acord cu așteptările reale ale clienților va genera un avantaj competițional companiei tale prin:
- Analiza și înțelegerea profundă a așteptărilor și experiențelor clienților tăi
- Îmbunătățirea și eficientizarea serviciului pe care îl oferi
- Oferirea unei experiențe memorabile, care să te diferențieze în raport cu competitorii
- Furnizarea unei experiențe integrate, adaptate specificului interacțiunii pe fiecare canal comercial
- Creșterea retenției și achiziției de noi clienți
Anterioară
Următoare
