Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
Maparea traseului consumatorului
Explorăm în adancime procesul natural de interacțiune al consumatorilor cu brandul și produsele tale, cu scopul de a parametra soluții specifice pentru diferitele etape și puncte de interacțiune, ajutându-te să crești implicarea emoțională a consumatorilor.
Maparea Traseului Consumatorului (Customer Journey Mapping) este procesul prin care ilustrezi vizual comportamentele și atitudinile pe care consumatorii le au de-a lungul diferitelor etape ale interacțiunii cu brandul/produsele tale.
Cunoașterea exhaustivă (toate canalele și punctele de interacțiune ale brandului, atat actiunile vizibile cat si cele invizibile) a Traseului consumatorului și a modului în care acesta interacționează cu produsele tale te ajută să acționezi specific asupra tensiunilor și zonelor de satisfacție redusă.
Înțelegând în profunzime fiecare pas al interacțiunii consumatorilor cu marca și produsele tale îți va permite să:
- identifici zonele Experienței consumatorului cu cea mai mare importanță în favorabilitatea asupra mărcii (zone cu impact emoțional crescut)
- optimizezi investiția și eforturile pe care le faci la nivelul experienței consumatorului
- găsești soluții inovative privind crearea/optimizarea managementului experienței de consumator
Anterioară
Următoare
