Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
Monitorizarea prezentei in social media
Web Social Media (WSM) este monitorizarea mențiunilor unui brand în mediul online – pe rețelele de socializare, bloguri, forumuri, site-uri de feedback sau alte media online, coroborată cu analiza în profunzime a opiniilor și sentimentelor asociate cuvintelor-cheie urmărite în contextul dat.
Ce obiective se pot atinge prin aplicarea monitorizării WSM:
- Studiul postărilor publice online ale utilizatorilor, în cadrul rețelelor de socializare
- Identificarea cauzelor reale ale atitudinilor negative, măsurarea dimensiunii audienței purtătoare de feedback negativ și a capacității de a influența reputația companiei
- Reacție rapidă în cazul feedbackurilor negative
- Identificarea trendurilor, topicurilor de discuție, a surselor acestora și estimarea audienței atinse
- Corecția în timp util a acțiunilor tactice, conform framework-ului stabilit de strategia de PR
- Managementul corect al experienței clienților
- Obținerea de insight-uri valoroase de business
- Obținerea de feedback relevant pentru determinarea deficiențelor de comunicare sau chiar ale produsului monitorizat, urmată ulterior de ajustarea în mod corespunzător a punctelor-cheie de pe harta de customer journey
- Analiza comparativă a activității competitorilor și ajustarea în consecință pentru menținerea avantajului concurențial în piață.
Anterioară
Următoare
