4Service Group a efectuat un studiu la nivel național, privind preferințele și tendințele de comportament ale românilor în farmaciiRomânilor le place să creadă că știu cu ce medicamente să se trateze de cele mai multe ori, mai ales când vine vorba de afecțiuni ușoare. Iar pentru aceasta aleg, de cele mai multe ori, farmaciile cele mai apropiate, sau cu cele mai mici prețuri, reiese dintr-un studiu efectuat recent de compania de market research 4Service Group.
Doar unul din 18 români spune că alege mereu să meargă la medic pentru a obține o rețetă. Cei mai mulți însă cumpără medicamente uneori cu rețetă, alteori fără rețetă. Nu mai puțin de 49,7% dintre respondenți au declarat că procedează astfel.
Totodată, aproape jumătate dintre români spun că, de cele mai multe ori, știu ce medicamente să cumpere atunci când au o afecțiune ușoară, precum răceli sau dureri de cap. 47,6% dintre ei au răspuns că cer direct farmacistului medicamentele respective, în timp ce doar 31,7% dintre cei ce calcă pragul farmaciilor adresează și întrebări suplimentare personalului. Puțin peste 5% dintre cei ce au răspuns chestionarului 4Service aleg mereu medicamentele în funcție de ce spune medicul sau farmacistul.
Medicii și farmaciștii sunt cei pe care îi ascultă românii când vine vorba de alegerea unei anumite mărci de medicamente, fiind menționați de 83,6% dintre respondenți. Puțin sub 15% dintre români se bazează doar pe experiențele personale anterioare, în timp ce 1,6% dintre ei apelează la rude, prieteni sau cunoscuți, pentru a afla ce marcă să achiziționeze. Însă nici prea multe variante nu sunt pe placul românilor, mai ales atunci când nu li se explică foarte clar diferențele dintre produse similare. Aproape 17% dintre respondenți s-au arătat deranjați de acest lucru.
Notorietatea farmaciilor este strâns legată de numărul de unități și distribuția acestora în România. Rugați să identifice numele farmaciilor pe care le cunosc, 80% dintre români au menționat Catena, 6% farmaciile Dona, 56% Sensiblu, 16% Help Net și 15% Punkt. Cele mai mari lanțuri de farmacii sunt prezente și în topul preferințelor românilor, într-o ordine similară cu mărimea lor. Mai exact, cel mai mare lanț de farmacii din țară, Catena, e preferat de 20,8% dintre români. Topul celor mai apreciate 5 brand-uri de farmacii este completat de grupul A&D Pharma (Sensiblu 11,9% și Punkt 15), farmaciile Dona (9,8%) și Maxi Farma (4%). Topul preferințelor bucureștenilor e completat și de farmaciile Tei, apreciate de 35,4% dintre respondenți.
Principalele motive pentru care românii preferă o anumită farmacie sunt prețurile mici și apropierea. Unul din 3 români a invocat aceste motive. Pe locul trei se află gama largă de medicamente și produse, cu 15,3% din mențiuni. Urmează serviciile de calitate (7,9%), expertiza farmaciștilor (5,8%) și disponibilitatea în stoc a medicamentelor căutate de pacienți (3,7%).
Cozile mari sunt cel mai neplăcut aspect în ceea ce privește experiențele românilor în farmacii. 4 din 10 români s-au plâns de cozi și timpul mare de așteptare, mai ales atunci când trebuie procesate numeroase rețete compensate. În medie, românii așteaptă între 3-5 minute la coadă la farmacie. De asemenea, unul din trei români consideră că anumite branduri de medicamente sunt promovate mult prea agresiv în farmacii. Aproximativ 7% dintre clienții farmaciilor s-au plâns și de personalul neexperimentat sau nepoliticos. Cei ce ai cumpărat medicamente compensate spun că aceste rețete sunt utile și necesare, dar vin la pachet cu multă birocrație, timpi mari de așteptare, gamă mică de produse compensate și, cel mai des, imposibilitatea de a găsi o farmacie care să mai accepte rețete compensate, din cauza lipsei fondurilor.
În ceea ce privește recomandările farmaciștilor, doar 21% dintre cei ce au completat chestionarul 4Service Group sunt de părere că li se oferă produsul cu cel mai bun raport preț/calitate. Unul din doi români cumpără însă și suplimente alimentare sau alte produse recomandate de farmaciști, în plus față de medicamentele cerute sau specificate în rețetă.
Cercetarea efectuată de agenția 4Service Group a abordat și chestiunea achiziției online de medicamente, care este puțin răspândită în România. Aproape 3 sferturi dintre români spun că nu au cumpărat niciodată medicamente online, iar motivele invocate sunt variante: de la simplitatea achiziției din farmacii apropiate, sfaturile farmaciștilor, până la lipsa de încredere sau, pur și simplu, faptul că nu s-au gândit până acum să încerce și această variantă. Jumătate dintre cei chestionați au răspuns însă că ar fi dispuși să cumpere medicamente online dacă ar avea ocazia, cu condiția să fie comercializate de o farmacie cunoscută de ei.
Un alt motiv pentru care românii preferă să cumpere offline îl găsim în programele de loialitate ale farmaciilor. Nu mai puțin de 86,8% dintre români spun că au folosit cel puțin o dată carduri de loialitate emise de farmacii, iar 48% dintre aceștia chiar le folosesc de fiecare dată. Doar unul din zece români nu folosește un astfel de card de loialitate.
Respondenții cercetării 4Service România au și recomandări pentru servicii mai bune în farmacii. Cei mai mulți și-ar dori ca prețurile să fie mai mici și să petreacă cât mai puțin timp în farmacie. Pregătirea cât mai bună a personalului, o gamă cât mai diversificată de medicamente disponibile, mai multe ore de funcționare și recomandări sau instrucțiuni mai clare date de farmaciști completează topul lucrurilor pe care românii și le doresc de la farmacii. Studiul a fost efectuat de compania de marketing research 4Service Group la nivel nnațional, în perioada martie – mai 2019, pe un eșantion de 1890 de persoane, din mediul urban, având vârste cuprinse între 18 și 72 de ani.
Rămâneți la curent cu cercetările, evenimentele, știrile, instruirea și alte inițiative de vânzări și experiență clienților viitoare
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
Comentarii