Nu reinventa roata, concentrează-te pe furnizarea unei experiențe memorabile clientilor tăi.
Veți construi restul împreună

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

BENEFICIILE PARTENERIATULUI CU 4SERVICE

DATE CALITATIVE

Echipa noastră de analiști pregătește rapoarte dedicate și oferă suport clienților coform cerințelor specifice de business. Deținem resursele și know-how-ul necesare pentru a demara un proiect ad-hoc în doar 7 zile. Controlul calității: Datele noastre sunt 100% validate. De asemenea, operăm actualizări constante asupra sistemelor noastre antifraudă. Utilizăm platforme in-house și sisteme profesionale de analiză precum: SHOPMETRICS, Oktell, Surveo și deținem propriul call center "live". Ne adaptăm cu succes la specificul fiecărui client și încercăm să înțelegem în profunzime nevoile sale unice de business pentru a oferi perspective inovatoare și concluzii valoroase.

PARTENERIAT SOLID ȘI ABORDARE INTEGRATĂ 360°

Analizăm zonele problematice pentru a oferi o perspectivă informată asupra punctelor slabe. Utilizăm metodologii alternative și ne optimizăm constant procesele interne. Fiecare client are atribuit propriul account manager. Oferim consultanță non-stop clienților noștri, expertiză tehnică și asistență în execuție și implementare.

ACCES LA STUDII DE CAZ ALE BRANDURILOR GLOBALE

Folosim know-how-ul obținut în cele 52 de țări în care activăm pentru a ne putea adapta și oferi soluții particularizate pentru fiecare situație sau proiect nou demarat.

SERVICE DESIGN

Proiectare de servicii și produse centrate pe client, asigurarea unui echilibru între nevoile oamenilor, oportunitățile tehnologice și obiectivele de business. Creare de branduri/servicii inovatoare. Certificat recunoscut global. Design Thinking (metodologia procesului creativ) este un instrument principal folosit în elaborarea de soluții complete la problemele de business, prin intermediul cercetărilor de piață și a empatiei. Prin intermediul parteneriatului cu Global Design Thinkers Academy veți beneficia de o experiență progresivă și metodologii utilizate în 25 de țări,

TEHNOLOGII DIGITALE

Serviciile de management al loialității clienților sunt furnizate în timp real și oferă o percepție integrată și obiectivă a serviciilor pentru clienți cu ajutorul analizelor video. Abordarea noastră inovatoare utilizează soluții particularizate, inclusiv analiza tendințelor și măsurarea loialității clienților. Dezvoltare în canalele digitale SMM, SEO și Performance marketing, dezvoltare IT (SPECTRA, SARAFAN).

De ce să ne
alegeți

52 țări

Proiecte desfășurate la nivel global

7 reprezentanțe regionale

Austria, Ucraina, Turcia, România, Kazakhstan, Georgia, Azerbaijan

1000+

Peste 1000 de profesioniști lucrează în echipa noastră

De ce să ne <br>alegeți

450

de proiecte în toate sectoarele industriale și economice

2.809.332

de evaluări ale calității serviciilor

574.301

utilizatori înregistrați în panelurile noastre online

202.397

interviuri

656.127

audituri de retail

77.981

de sondaje efectuate

Сlienții noștri

Cazuri

Cooperare cu Renault

Am crescut numărul clienților, motivația angajaților; am obținut o abordare individuală în loc de simpla îndeplinire orbească a standardelor cu ajutorul instrumentelor de tip "mystery shopper" și prin sondaje telefonice effectuate prin call center.

Renault este o companie cu peste 117 ani de experiență în crearea de autovehicule. Are peste 500 de reprezentanțe oficiale.

Creștere a calității serviciilor de la 84% la 97%

Grad ridicat al recomandărilor 97 din 100 de clienți recomandă brand-ul

Cooperare cu 1st International Ukrainian Bank

Am implementat mai multe tehnici de research și instrumente privind măsurarea calității serviciilor clientului, programe de Mystery Shopping, evaluări subiective, benchmarking, soluții IT și de analiză.

Banca PUMB din Ucraina este o bancă privată, cu 25 de ani de activitate pe piața financiară. PUMB deservește peste 30.000 de clienți corporate. Peste 2.5 milioane de persoane fizice folosesc serviciile băncii, care este un lider recunoscut în privința calității serviciilor.

Gradul de retenție al calității serviciilor din 2012: Doar calificative de ”bine” și ”excelent”. Implicare maximă a personalui.

100% conformitate cu standardele de servicii

Cooperare cu Burger King

Folosind programul de cumpărături Mystery am măsurat: implementarea standardelor (rezultatul ponderat mediu ponderat al tuturor secțiunilor de sondaj); performanță emoțională (amabilitatea și prietenia personalului, competența personalului, viteza serviciului, activitate care vizează vânzări, interior).

Burger King este un lanț de restaurante fast food american cu peste 17,800 de locații în 100 de țări. Fondată 1954.

Vânzările suplimentare au crescut cu 20-25%

Angajații au încercat să lucreze mai bine și să vândă mai mult

[cf7-form cf7key="exit-form"]