Analiza deficiențelor unui produs / serviciu (penalty analysis) reprezintă o metodă de determinare a potențialelor direcții de îmbunătățire a produsului sau serviciului respectiv, pe baza studiilor efectuate de consumatori sau experți.
Acesta este cel mai des folosit instrument pentru a testa caracteristicile palpabile ale produsului (De ex: textură, gust, saturație, strălucire etc.). Această metodă este utilizată și pentru a îmbunătăți componentele unor servicii (iluminare, temperatură, personal zâmbitor, amabilitatea personalului, viteza de servire).
Ce obiective îndeplinește:
De ce să apelați la 4Service:
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările