Sondajele telefonice (CATI) reprezintă o metodă de colectare a informațiilor, utilizată cu precădere în cadrul cercetărilor cantitative de marketing. Sondajul prin telefon presupune ca respondenții să răspundă întrebărilor unui chestionar prestabilit.
Principalele avantaje ale sondajelor telefonice sunt: eficiența, costul relativ scăzut comparativ cu alte metode, disponibilitatea unui set variat de instrumente pentru asigurarea controlului calității, precum și posibilitatea de a intervieva categorii de respondenți la care operatorii ar putea ajunge mai greu. Toate conversațiile sunt înregistrate, iar înregistrările audio pot fi ulterior ascultate.
Apelurile telefonice se pot efectua atât pe baza unui set de numere de telefon generate în mod aleator, cât și pe baza unui eșantion prestabilit, furnizat de client sau segmentat de specialiștii 4Service.
Compania noastră poate utiliza și soluții dedicate, special adaptate pentru companiile care desfășoară campanii de marketing în masă.
Apelurile pot fi efectuate atât pe baza numerelor generate aleator, cât și pe baza numerelor respondenților special selectați de client. Pentru aceasta, putem folosi propriile eșantioane sau eșantioane furnizate de client.
În interviurile telefonice, 4Service utilizează soluții speciale pentru companiile de marketing de masă.
Metodologia CATI permite colectarea informațiilor în cadrul cercetărilor cantitative efectuate prin telefon, pe baza unor chestionare clar structurate. 4Service utilizează două platforme dedicate pentru implementarea acestei metodologii: Infinity și Oktell.
Metodologia CATI presupune administrarea unui chestionar prestabilit și clar structurat către respondenți, prin intermediul apelurilor telefonice. Concret, operatorii de interviu sună respondenții din fața unui computer, formând numărul de telefon pe calculatorul respectiv. Numărul de telefon poate fi selectat din eșantion sau generat în mod aleatoriu.
În momentul în care se stabilește contactul, operatorul de interviu citește întrebările afișate pe ecran și înregistrează răspunsurile primite direct în computer. În funcție de modul de proiectare a chestionarului, software-ul dedicat poate personaliza întrebările și răspunsurile de control, poate aplica anumite filtre sau poate sări peste anumite întrebări, dacă este cazul. Avantajul metodei CATI stă și în faptul că se pot genera instant rapoarte intermediare, prin interogarea bazei de date.
Cercetarea cantitativă prin interviuri telefonice (CATI) se pretează tuturor lanțurilor de retail și companiilor care doresc să își îmbunătățească calitatea serviciilor, să ia pulsul pieței și să rămână conectate la interesele și nevoile clienților.
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările