Consultanta Customer Experience Consultanta Customer Experience

Pentru fiecare client în parte identificăm oportunități de dezvoltare și creăm un design unic al proiectelor de consultanță pentru clienți. Începem cu o construcție standard, un set de module de bază și pași pentru construirea unui customer service de calitate în cadrul organizației.

Am implementat 300 de proiecte la cheie și peste 500 de vizite pe termen scurt privind calitatea serviciului pentru clienți (inclusiv dezvoltarea standardelor de servicii pentru clienți, studiile cantitative de servicii, focus grupuri, interviuri de servicii, sesiuni de training, participarea la conferințe corporative etc.).

În centrul activității noastre stă un model pentru crearea și păstrarea unor standarde înalte de servicii pentru clienți, care încorporează cea mai largă experiență corporativă și expertiză internațională într-un format accesibil.

Traininguri

Având 17 ani de experiență în îmbunătățirea calității serviciilor, am studiat toate procesele care au afectat activitatea angajaților și am dezvoltat metode unice pentru a instrui atât managerii, cât și personalul din front office sau din magazine. Fiecare dintre training-urile noastre include o abordare individuală și instrumente inovatoare. Etapele proiectului În etapa preliminară, noi: Studiem situația actuală din companie Realizam interviuri cu participanții la...

Elaborarea Standardelor de SERVICII PENTRU CLIENȚI

Elaborarea și implementarea standardelor Standardele sunt cerințe și recomandări pentru activitatea personalului, care sunt dezvoltate pe baza cercetării cantitative și calitative, individual pentru fiecare grup de angajați. Introducerea / schimbarea standardelor prevede: Servicii ridicate la fiecare vizită a clientului Creșterea numărului de clienți fideli ai companiei, reducând numărul plângerilor cauzate de serviciile necorespunzătoare. Creșterea vânzărilor și creșterea...

Evaluarea loialității și implicării personalului

Evaluarea loialității personalului este un instrument care vă permite să determinați gradul de loialitate a angajaților față de companie și implicarea acestora. Implicarea angajaților reprezintă nivelul intereselor angajaților pentru rezultatele muncii lor și atingerea obiectivelor strategice ale companiei. Pentru a evita pierderea personalului, este necesar să verificați în mod regulat “starea de spirit” în echipă. Produsul este util tuturor companiilor cu un...

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Сlienții noștri

Blog

Blog Trenduri în relația cu...
Tendințe globale ale serviciilor oferite consumatorilor în perioada 2021/22 Trend 1. Birouri hibride Institutul pentru servicii oferite consumatorilor din Marea Britanie...
  • 30 Jun 2021
  • 91
Blog Trenduri în serviciul oferit...
Tendințe globale ale serviciilor oferite consumatorilor în perioada 2021/22 Formula unui serviciu bun S-au înregistrat evoluții ale serviciului oferit consumatorilor...
  • 25 Jun 2021
  • 97
Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere că...
  • 01 Apr 2020
  • 451
[cf7-form cf7key="exit-form"]