Pentru fiecare client în parte identificăm oportunități de dezvoltare și creăm un design unic al proiectelor de consultanță pentru clienți. Începem cu o construcție standard, un set de module de bază și pași pentru construirea unui customer service de calitate în cadrul organizației.
Am implementat 300 de proiecte la cheie și peste 500 de vizite pe termen scurt privind calitatea serviciului pentru clienți (inclusiv dezvoltarea standardelor de servicii pentru clienți, studiile cantitative de servicii, focus grupuri, interviuri de servicii, sesiuni de training, participarea la conferințe corporative etc.).
În centrul activității noastre stă un model pentru crearea și păstrarea unor standarde înalte de servicii pentru clienți, care încorporează cea mai largă experiență corporativă și expertiză internațională într-un format accesibil.
Având 17 ani de experiență în îmbunătățirea calității serviciilor, am studiat toate procesele care au afectat activitatea angajaților și am dezvoltat metode unice pentru a instrui atât managerii, cât și personalul din front office sau din magazine. Fiecare dintre training-urile noastre include o abordare individuală și instrumente inovatoare. Etapele proiectului În etapa preliminară, noi: Studiem situația actuală din companie Realizam interviuri cu participanții la...
Elaborarea și implementarea standardelor Standardele sunt cerințe și recomandări pentru activitatea personalului, care sunt dezvoltate pe baza cercetării cantitative și calitative, individual pentru fiecare grup de angajați. Introducerea / schimbarea standardelor prevede: Servicii ridicate la fiecare vizită a clientului Creșterea numărului de clienți fideli ai companiei, reducând numărul plângerilor cauzate de serviciile necorespunzătoare. Creșterea vânzărilor și creșterea...
Evaluarea loialității personalului este un instrument care vă permite să determinați gradul de loialitate a angajaților față de companie și implicarea acestora. Implicarea angajaților reprezintă nivelul intereselor angajaților pentru rezultatele muncii lor și atingerea obiectivelor strategice ale companiei. Pentru a evita pierderea personalului, este necesar să verificați în mod regulat “starea de spirit” în echipă. Produsul este util tuturor companiilor cu un...
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările