Elaborarea și implementarea standardelor
Standardele sunt cerințe și recomandări pentru activitatea personalului, care sunt dezvoltate pe baza cercetării cantitative și calitative, individual pentru fiecare grup de angajați.
Introducerea / schimbarea standardelor prevede:
Mecanica dezvoltării standardelor implică următorii pași:
– Sondaje clienți
– Mystery Shopping
– Analiza competitivă
– Focus grupuri cu clienții
– Focus grupuri cu angajații
De ce sa alegeți 4Service pentru dezvoltarea și implementarea standardelor de servicii:
Implicarea personalului este calea optimă spre un sistem funcțional și bine stabilit de standarde de servicii ale companiei și o comunicare eficientă cu personalul.
În plus, pentru eficiență maximă, efectuăm și:
Focus grupuri, sondaje, interogări anonime și deschise ale personalului în toate etapele proiectului, training-uri privind implementarea schimbărilor
Suplimentar, compania ar trebui să monitorizeze periodic implementarea corectă și respectarea standardelor, cu ajutorul unor instrumente precum: mystery shopping, sondaje printre clienți, analize competitive la fiecare 6 luni – 1 an și actualizarea publicului-țintă la fiecare 1.5 ani.
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările