Competitive intelligence (Competitive Mystery Shopping) sau altfel spus analiza concurentei este un proces prin care puteți obține informații și analiza activitatea concurenților dumneavoastră.
Același mystery shopper vizitează atât punctul dvs. de lucru, cât și pe cele ale concurenților din apropiere. Evaluarea are loc conform unui scenariu și chestionar unice, atât pentru business-ul dvs, cât și pentru concurenți.
Pe lângă formularul de evaluare bazat pe standardele de servicii, mystery shopper-ul completează și un Raport de Evaluare Subiectiva, unde i se cere să evalueze o serie de criterii comparative (în forma ”mai bine” sau ”mai rău”), să răspundă deschis la întrebări calitative și să își exprime părerea pe larg.
Alte instrumente care vă pot ajuta la o analiză aprofundată a concurenților: sondaje la ieșirea clienților din magazin, CATI, WSM (feedback despre angajator pe Internet), focus grupuri, interviuri aprofundate).
52 ȚĂRI
Proiecte desfășurate la nivel global
7 REPREZENTANȚE REGIONALE
Austria, Ucraina, Turcia, România, Kazakhstan, Georgia, Azerbaijan
1000+
Peste 1000 de profesioniști lucrează în echipa noastră
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările