Mystery Calling – telefon misterios – este un instrument care identifică cauzele vânzărilor scăzute, feedback-ul negativ despre companie și nemulțumirea clienților.
Implementare
Alegeți un departament sau un angajat specific care are nevoie de verificare. În funcție de concentrarea companiei și cerințele dvs., account managerul asignat dvs, împreună cu departamentul metodologic și analitic pregătesc designul de proiect. După aprobarea dvs putem demara proiectul.
Arată starea actuală în companie și în zona de dezvoltare
Identifică punctele slabe și problemele departamentului de suport, departamentului de vânzări sau managerilor individuali.
Un instrument eficient pentru analiza competiției
Împreună cu serviciul “Mystery Shopping”, ajută la “reîmprospătarea” publicului țintă, analizează activitățile concurenților și creează strategia potrivită pentru a lucra cu clienții.
Instrument eficient de control al personalului
Efectuăm acest proces având la dispoziție un complex de experți independenți și folosind propriul call center
Este adaptabil la orice situație. Mystery Calling oferă o perspectivă cuprinzătoare pentru orice situație și joacă rolul unui expert
Scenariu unic pentru fiecare client
Efectuăm apeluri oriunde în țară non stop
Posibilitatea de a colecta multe opinii unice
Folosim un model rotativ. Fiecare apel este efectuat de un alt client sub acoperire
Transcrierea apelurilor. Clientul primește transcrierea integrală a apelului. Fiecare frază este înregistrată, se înregistrează starea emoțională și starea de spirit a respondentului.
Calitate, care este dată de validarea de 100% a fiecărui apel. Aceasta este garanția validității datelor
Eficienţă. După 24 de ore puteți dispune deja de statistici online privind cercetarea.
Rezultatele verificării în diferite formate: tabele, diagrame, tablouri de bord
Consultanță personală din partea departamentului de servicii: prezentarea analizelor, recomandări pentru optimizarea proceselor interne.
Creșterea eficienței departamentelor de vânzări și de asistență pentru clienți. Fiecare zi cu rezultate slabe de performanță aduce o nouă pierdere a clienților și a profiturilor. Doar disponibilitatea unei analize de înaltă calitate a departamentelor de servicii pentru clienți va îmbunătăți rezultatele: Obțineți clienți noi, creșteți loialitatea celor existenți și creșteți profiturile.
Pentru o imagine mai pertinentă putem efectua și servicii adiționale:
Mystery Calling este util în lansarea și desfășurarea unei Analize Competitive. Este eficient în conjuncție cu Mystery Shopping sau serviciul de Angajat Misterios.
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările