Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
NPS (Net Promoter Score)
NPS sau Scorul Promotorilor Neti – un index al angajamentului consumatorilor cu un/o anumit(a) brand/marca. Un mod de cuantificare a loialitatii consumatorilor.
Te putem ajuta sa masori cu regularitate nivelul de loialitate al consumatorilor tai astfel incat sa obti cea mai buna diagnoza privind eficienta afacerii tale precum si sa identifici eventualele aspecte de imbunatatit.
Ce este Scorul Promotorilor neti (NPS)?
Exemple de intrebari pentru determinarea loialitatii clientilor tai:
Cat de probabil este sa recomanzi compania/servicile acesteia unei persoane apropiate sau cunostinte?
Care este motivul principal pentru care estimezi aceasta probabilitate de a recomanda?
Care este motivul principal pentru care estimezi aceasta probabilitate de a recomanda?
Cu Net Promoter Score poti sa:
Identifici motivele pentru care consumatorii aleg o companie/brand in detrimentul alteia/altuia
Determini riscul si cauzele dezangajarii clientilor in relatie cu marca ta
Determina eficienta campanilor de comunicare si a programelor de loialitate
Identifici potentialele neajunsuri in felul in care personalul tau lucreaza cu clientii
Compari rezultatele pe care le obti cu cele obtinute de competitorii tai
Colectezi informatii pentru imbunatatirea strategiei de crestere a marcii tale
Avantaje ale Net Promoter Score:
Reprezinta o baza a decizilor de management: contribuie la o mai buna evaluare a diferitelor departamente din cadrul companiei
Contribuie la clasificarea clientilor: Promotori, Neutri, Critici
Ofera Simplitate, eficienta si eficacitate
Reduce riscul de a obtine informatii denaturate sau controversate
Exemple de companii care folosesc acest instrument:
