În perioada sărbătorilor care tocmai s-au încheiat, compania noastră a făcut un studiu cu privire la percepția activităților din retail, cu precădere promoțiile și ofertele speciale de sărbători. Studiul efectuat de 4Service a scos la iveală o mulțime de lucruri interesante, dar cel mai îngrijorător pentru retaileri e faptul că mai mult de jumătate dintre consumatorii români nu cred că promoțiile de Crăciun sunt reale.
Studiul, efectuat la începutul lunii decembrie, s-a axat pe experiența românilor la cumpărăturile de Crăciun. În medie, mai mult de 56% dintre români au cumpărat cadouri pentru 2-5 persoane, în timp ce 30% dintre ei au făcut cumpărături pentru 6-10 persoane. Doar 2% dintre respondenți au declarat că au dat cadouri pentru mai mult de 15 persoane.
Românii nu s-au grăbit foarte tare nici când a fost vorba de cumpărarea cadourilor din timp. Trei din 10 români au ales să meargă la cumpărături după cadouri cu 1-2 săptămâni înainte de Crăciun, în timp de 28% dintre ei achiziționează cadourile cu 2-3 săptămâni în avans. Aproape o treime au căutat cadouri cu doar câteva zile înaintea Crăciunului. Și doar 1 din 10 români s-a organizat cu mai mult de o lună înainte. În medie, alegerea și cumpărarea cadourilor a durat între 1-3 zile.
În privința tipului de cumpărături, 52% dintre români au căutat cadourile de Crăciun atât în magazinele fizice, cât și în cele online. Pe locul doi se situează cei care au preferat strict magazinele fizice, cu peste 43 de procente. Doar 4% dintre respondenți au luat cadourile strict din magazinele online. Cel mai des invocat motiv pentru alegerea locului a fost gama variată de produse, indicată de 46% dintre români. În topul motivelor urmează promoțiile și reducerile, rapiditatea servirii și livrării, comoditatea, atmosfera și obișnuința.
La capitolul gamă de produse și promoții, peste jumătate dintre consumatorii români erau de părere că magazinele s-au pregătit așa cum trebuie. În schimb, 58,8% dintre respondenții studiului efectuat de 4Service România nu cred că ofertele și reducerile de sărbători au fost reale. Părerea consumatorilor s-a menținut indiferent dacă era vorba de cumpărăturile online sau cele făcute în magazinele fizice.
În privința tipului de magazin preferat pentru cumpărarea cadourilor, peste 7 din 10 români au ales hipermarketurile sau supermarketurile. Magazinele de îmbrăcăminte și încălțăminte au fost preferate în 47% din cazuri, fiind urmate de magazinele de cosmetice și parfumuri, cu 37 de procente. În preferințele românilor au intrat și magazinele de jucării, magazinele dedicate pentru cadouri, librăriile și magazinele de dulciuri.
Cei care au cumpărat cadouri și online s-au mutat de obicei, de pe un dispozitiv pe altul. 26% dintre români spun că au început căutările cadourilor pe telefon, dar preferau să facă achiziția de pe laptop sau calculator. Procente asemănătoare de respondenți au declarat că folosesc exclusiv telefonul, respectiv un sistem desktop. 11% dintre români au căutat cadourile înainte pe internet, pentru a se documenta, dar au preferat să le cumpere din magazine fizice, în timp ce 7% dintre ei s-au inspirat din magazinele fizice, dar apoi au căutat online cel mai mic preț.
De altfel, comoditatea, posibilitatea de a compara ușor prețurile și de a vedea recenziile făcute de alți utilizatori sunt cele mai mari avantaje ale amintite de respondenți pentru cumpărăturile online. În schimb, 65% dintre cei ce-au preferat magazinele fizice spun că acest lucru se datorează faptului că au putut vedea sau încerca produsele respective înainte de a le cumpăra pentru a le face cadou.
În privința modalității de plată, 38% dintre consumatori au preferat plata cu cardul, 37% au plătit și cash și cu cardul, în timp ce 24% dintre ei au preferat strict plata cu bani cash. Ca sume alocate, 45,79% dintre români se așteptau înainte de sărbători să cheltuie mai mult ca în 2018, 30,34 credeau că vor cheltui la fel de mult și doar 14,6% se așteptau la cheltuieli mai mici. 9.27% dintre respondenți nu știau cât de mult vor cheltui.
Românii au remarcat și amenajările din magazine. Decorațiunile de Crăciun s-au făcut cel mai mult remarcate, fiind menționate de aproape 74% dintre consumatori. Pe locul doi se clasează brazii, cu 53 de procente, urmați de ofertele speciale de sărbători, cu 44%. Muzica de Crăciun și colindele au fost remarcate de numai 28% dintre cumpărători.
Deși clienții au intrat în atmosfera de sărbători, nu același lucru s-a putut spune despre angajații magazinelor. Doar 18% dintre romani au declarat că angajații din retail îi tratează cu mai multă atenție sau sunt mai politicoși în această perioadă a anului. Marea majoritate, de 77%, nu au observat nicio diferență în acest sens. Același lucru se poate spune și despre viteza de servire, care nu a suferit modificări, în opinia a 72% dintre cei chestionați.
În schimb, atmosfera și decorațiunile de Crăciun au avut efect asupra clienților. 4 din 10 români au declarat că aranjarea magazinelor i-a făcut să intre în atmosfera de sărbători, iar 20% declară că le-a ridicat starea de spirit. Există însă și peste 30 de procente care nu s-au declarat influențați în vreun fel, chiar dacă unele magazine oferă și servicii adiționale, precum împachetarea gratuită a cadourilor, fapt remarcat de 56% dintre respondenți. Atmosfera din magazine a fost descrisă de respondenți drept: confortabilă, tradițională, adecvată sau familiară. Există însă și un procent de 8% dintre clienți care s-au arătat deranjați sau enervați de atmosfera din magazine în perioada sărbătorilor. Studiul a fost realizat de ă 4Service Group, în perioada decembrie, pe un eșantion de 1221 de persoane, cu vârste cuprinse între 18-74 de ani, din mediul urban.
Rămâneți la curent cu cercetările, evenimentele, știrile, instruirea și alte inițiative de vânzări și experiență clienților viitoare
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Vă vom contacta și vă vom răspunde
la toate întrebările
Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Italia
Deutsch
Ukraine / Українська
Comentarii