Dijital hizmet teknolojileri ve bu kapsamda robotlar aracılığıyla hizmet sunumu giderek yaygınlaşıyor.
Bugünün tüketicisinin her talebini istediği anda, istediği yerde ve şekilde çok hızlı bir biçimde karşılama yönündeki talepkarlığını karşılamanın etkili bir çözüm yolu olan dijital hizmet teknolojilerinin yakın gelecekte rekabetin belirleyici unsuru olacaklarına şüphe yok. Öyleyse bu alanda daha rekabetçi olmak için bir yandan yenilikçi teknoloji ve uygulamalar geliştirir, robotları birer hizmet aracı olarak kullanmaya yönelirken, diğer yandan da bu alanda sundukları hizmet modellerinin kalitesini ölçümlemeye kafa yormak durumunda. Nitekim müşteriler talepkarlıkta sınır tanımazken, markalar da onlara çok daha hızlı ve hatasız hizmet sunma yarışında sınırları zorlamak durumundalar…
AVMTrend portalı için “dijital hizmet çağı”nın ilginç uygulamalarından birkaçını ele aldığımız yazımızı aşağıdaki linke tıklayarak okuyabilirsiniz.
AVMtrendОставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Комментарии