Gizli müşteri projelerinin başarısında en önemli unsurlardan biri şüphesiz doğru gizli müşterilerle çalışmak. Her ne kadar gizli müşteri olmak için belli bir lisans mezuniyeti aranmasa da, başta ayrıntıları fark edebilmek, dikkatli, ayrıntıcı ve gözlemci olmak gibi pek çok ölçüt göz önünde bulundurulmalı. Öte yandan doğru projede doğru gizli müşteriyi görevlendirmenin de artısı büyük. Bunun için gizli müşterinin görev alacağı projenin sektörünü çok iyi bilmesine gerek yok ama gerçekten müşterisi olabilecek bir profile sahip olmasına gerek var. Böylelikle markalar gerçek müşterilerin / gerçek potansiyel müşterilerin gözlemlerini ve geri bildirimlerini değerlendirerek anlamlı bir sonuca ulaşabilirler.
Gizli müşteri projelerinde en önemli hususlardan biri de, markaların gerçek ve daimi müşterileri olabilecek kişilerin projeye dahil edilmesi. Örneğin lüks tüketim ürünleri sunan bir kuyumculuk mağazası ziyaretine, buradan alışveriş yapma olasılığı çok düşük olan birini yönlendirmek yanlış olur. Öte yandan hayvan fobisi olan birini evcil hayvan mağazası projesinde ya da kredi notu çok düşük olan birini banka – kredi projesinde görevlendirmek de kesinlikle olumsuz netice verir. 4Service Group’un Türkiye’de ve diğer ülkelerde de benimsediği yaklaşım, gizli müşterilerin yaşamakta olduğu lokasyonlara ziyaret gerçekleştirmesidir. Gizli müşteri profillerini belirlemek adına yaşamakta olduğu lokasyonlar, en gerçekçi bilgiyi sağlarken, aynı zamanda gizli müşterilerin aldığı hizmetten memnun kalmaları durumunda, o markaya yeni müşteri kazandırma durumu da söz konusu olabilmektedir.
Doğru gizli müşteri ataması için, gizli müşterilerin belirli online sertifikasyonlara tabi tutularak proje içeriğinin kavratılması, aynı marka veya lokasyonda kısa süreler içerisinde birden fazla kere görevlendirilmemesi de büyük önem taşıyor. Bu nedenle 4Service Group projelerinde, yerleşim yerlerindeki gizli müşteri sayıları baz alınarak, mümkün olan en yüksek sayıda rotasyon uygulanmaktadır. Rotasyon uygulanması, hem gizli müşterinin deşifre olmasını önlemekte, hem de mümkün olduğunca farklı müşterinin gözünden projeye zengin bir bakış açısı katılmasını sağlamaktadır.
Gizli müşteriler elbette alışverişi seven, sorumluluk sahibi, ayrıntıcı, araştırmacı, titiz, iletişim kurma ve gözlem yeteneği yüksek kişilerden seçilmelidir.
Оставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Комментарии