Türkiye çapında tüketicilerin sanal alışveriş eğilimlerini mercek altına alan uluslararası araştırma şirketi 4Service’in anketi ilginç bulgular ortaya çıkardı. Araştırma sonuçlarına göre; İnternet’ten alışveriş yapan tüketicilerin yarıya yakını (yüzde 42,6’sı) artık İnternet’ten ikinci el ürün de alıyor. Tüketicilerin yüzde 69,5’i, “ücretsiz kargo” kampanyası ile karşılaşmaları durumunda “kararsız oldukları ürünü bile hemen satın alıyor”. En çok tercih edilen ödeme yöntemi ise yüzde 36,4 ile “kapıda kredi kartı ile ödeme”.
Uluslararası araştırma şirketi 4Service’in Türkiye çapında tamamı İnternet’ten alışveriş yapan 368 tüketici ile gerçekleştirdiği ankete göre, İnternet alışverişlerinin yoğunlaştığı ürün grupları şöyle sıralanıyor:
İnternet’ten en çok alınan ürünler:
İnternet’ten daha az alınan ürünler:
İnternet alışverişinde en çok önem verilen unsurlar:
İnternet alışverişinde daha az önem verilen unsurlar:
İnternet alışverişinde tüm tüketicilerin en çok önem verdiği ortak konunun güvenlik olması üzerine, tüketicilere “bir alışveriş sitesinin güvenilir olup olmadığına nelere göre karar verdikleri” soruldu. Buna göre, sitenin tanınmış olması yüzde 30 ile başı çekerken, arkadaş tavsiyesi yüzde 20, SSL sertifikası yüzde 17 ile öne çıktı. Sitenin kapıda ödeme seçeneği sunup sunmaması da bir güvenlik kıstası olarak değerlendirildi ve tüketicilerin yüzde 15’i bu konuyu güvenilir olarak değerlendirdi. İnternet’ten alışveriş yapanların yüzde 66’sı diğer müşterilerin e-ticaret sitelerinde satılan ürünler hakkında yaptığı yorumlara ya da verdiği puanlara önem verdiğini kaydediyor.
Ankete göre, tüketicilerin yüzde 9’u yerli siteleri, yüzde 5’i ise yurtdışı siteleri daha güvenli buluyor. Yerli sitelerden alışveriş yapmayı daha cazip bulanların oranı yüzde 54 olarak tespit edilirken, yabancı siteleri cazip bulanların oranı yüzde 18 ile sınırlı kalıyor. Öte yandan her ikisini birden cazip bulanların oranı ise yüzde 27.
Tüketiciler ücretsiz kargo fırsatına büyük önem veriyor. Ankete göre ücretsiz kargo kampanyaları karşısında “kararsız oldukları ürünü bile hemen alanlar”ın oranı yüzde 69. Ödeme yöntemleri arasında yüzde 36 ile kapıda kredi kartı ile ödeme, yüzde 31 ile kapıda nakit ödeme başı çekiyor. Kredi kartını kullanarak ödeme yapanların oranı yüzde 21, havale/eft ile ödeme yapanların oranı yüzde 12 iken, sanal kartını kullananlar ise sadece yüzde 2’lik bir kesim.
İnternet’ten alışverişin yükselen trendlerinden biri de ikinci el eşya alışverişi olarak tespit edildi. Ankete göre, İnternet’ten ikinci ürün alanların oranı yüzde 42. Bu tüketicilerin yüzde 47’si İnternet’ten aldığı ikinci el ürünlerin beklentini karşıladığını söylüyor. İnternet’ten ikinci el ürün almayı tercih etmeyenlerin nedenleri ise yüzde 14 oranında bu durumdan haberleri olmaması, yüzde 86 oranında ikinci el ürün kullanmamaları olarak saptandı.
Haberi ayrıca şu portallardan da okuyabilirsiniz:
Perakendebulten
Sekahaber
Оставайтесь в курсе наших предстоящих исследований, событий, новостей, тренингов и других инициатив в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Комментарии