//

Müşteri deneyimine derinlemesine bir bakış: Gizli müşteri araştırması

Bir gizli müşteri, mağazadaki rahatlıktan konukseverliğe, çalışanların satış yeteneklerinden ürün fiyatlarına tüm konuları inceler ve mağaza ya da marka yöneticilerinin orada bulunmadıkları anlarda işlerin nasıl yürüdüğüne ve bunun müşteri penceresinden nasıl algılandığına ilişkin rapor verir. Gizli müşteri araştırmalarının en önemli çıktısı, markanızın gerçekte pazar rekabetinde nerede durduğunu bilerek başkalarıyla rekabet edebilme yeteneğinizi analiz etmenizi sağlamasıdır.

Gizli müşteri değerlendirmeleri, eğer henüz yeni kurulmuş bir markaysanız piyasadaki başarılı markalar arasında olmanız için size yepyeni bakış açıları kazandırır; eğer zaten tanınmış bir markaysanız rekabet sıralamasında iyi bir yerde kalmanıza ve muhtemelen daha istikrarlı bir noktaya gelmenize yardımcı olacaktır. Bunların yanı sıra, alışveriş yapanlar genellikle en sık kullandıkları veya tercih ettikleri ürünleri alabilecekleri bir yer arıyorlar. Bir müşteri, mağazanızda neredeyse ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduğunu görünce, başka bir yere gitmek yerine sadece hizmetinize bağlı kalmalarını sağlayacaktır.

İlk elden tecrübe ile gerçek zamanlı bilgi edinerek, işinizle ilgili doğru kararlar vermenizi sağlayacak bilgileri toplayabilirsiniz. Böylelikle yeni uygulamalar için şansınızı değerlendirmekten korkmazsınız çünkü işinizi daha iyi bir hale getirmek için kesin bir dayanak noktasına sahip olursunuz. 

Gizli müşteri araştırmaları çalışanlarınızın performansını ve her müşteriye sundukları hizmet kalitesini yakından izlemenizi sağlar. Çalışanlarınıza, her müşterinin gereksinimlerine dikkat etmenin neden önemli olduğunu öğretir ve mağazanızda satılan her ürünün yüksek kalitede olmasını sağlar. Tesisinizin müşterinin bakış açısından iyi durumda olup olmadığını bildirir ve perakende konumunuzu en üst düzeye çıkarmak için önerilerde bulunur.

Öte yandan, karşılaştırmak için rakip mağazalara kendi gizli müşterilerinizi de yönlendirebilirsiniz. Rakiplerin müşterilerine nasıl hizmet ettiklerini bilmek ve özellikle onlar hakkında henüz sizin sahip olmadığınız bir yönleri olup olmadığının farkında olmak faydalı olacaktır. Topladığınız veriler taktik oluşturmada kullanılabilir; zayıflıkları sizin güçlü noktanız olabilir ve onları bu şekilde yenmek daha kolaydır.

Gizli müşteri projeleri, bilgi, beceri ve yetkinliklerin geliştirilmesi gereken alanlarını belirlemenin en etkili yoludur. 

Комментарии

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]